GoldenPharaoh Casino - El retiro del jugador se ha retrasado por más de un mes.

El 26 de diciembre realicé una solicitud de retiro y todavía no me han pagado. A pesar de los cientos de correos electrónicos que me enviaron a su dirección de "soporte" para que me comunicara con ellos, ¡nunca responden! El chat en vivo me dice que tardará entre 7 y 21 días hábiles, pero ahora son 24 días hábiles. El chat en vivo envía respuestas estúpidas y predefinidas sobre lo ocupado que está, envía un mensaje al departamento financiero, disculpa mucho las molestias, etc., etc., pero nunca responden a mi pregunta de si me pagarán y cuándo lo harán. Terminan el chat en vivo antes de que termines de hablar y eso me vuelve loco. Son unos estafadores totales, evítenlos a toda costa. ¡Esta empresa no es legítima de ninguna manera! No hay ninguna razón para que no procesen mi retiro y me engañen constantemente con respuestas basura que me enfadan aún más. Deberían cerrarlos, ya que no soy el único usuario que ha tenido problemas con ellos. Es una vergüenza. Me dicen que están haciendo verificaciones, ¡pero estas verificaciones nunca se realizaron cuando deposité! Necesito ese dinero urgentemente, están teniendo un impacto enorme en mi vida en este momento, pero no les importa.

Estimado Moses180289,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina.

No, no he realizado ningún retiro antes, desafortunadamente este es mi primer intento.

Tengo una cuenta verificada y pasé los criterios, recuerdo haber realizado la tecnología de reconocimiento facial.

No tenía ningún bono y, en base a experiencias anteriores, me negué deliberadamente a usarlos.

Me comunico con el chat en vivo todos los días y recibo la misma respuesta. También le recuerdan al departamento financiero y finalizan el chat sin completar la conversación. También me dicen que envíe un correo electrónico a la dirección de soporte, lo que he hecho más de cien veces y nadie responde.

gracias

marca

Gracias por tu respuesta, Moses180289. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola Kristina,

El retiro todavía se muestra como "en espera" y lo busco todos los días a través de la opción de chat en vivo, ya que nunca, nunca responden a sus mensajes. cuenta. Todo lo que me siguen diciendo es que se procesará pronto, enviarán un mensaje al departamento financiero y la opción de chat en vivo no puede hacer nada más, así que envíeles un correo electrónico. ¡No tiene sentido enviarles un correo electrónico ya que me ignoran! Les he enviado cientos de correos electrónicos y los he abusado porque son estafadores y tienen mi dinero, ¡es muy frustrante! Adjunto una fotografía del retiro que intenté hacer, puede ver claramente que aparece como "en espera" desde el 26 de diciembre y sin ningún motivo. No puedo enviar el historial del chat en vivo porque no se conserva, pero incluso hoy me dijeron que se procesará pronto. Son solo mentiras tras mentiras.

¡por favor, ayúdame!

Muchas gracias, Moses180289, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Mirka ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias. Aún no he recibido fondos de esta empresa. Adjunto la última comunicación de ellos.

¡¡¡Por favor, ayúdame!!!

Estimado Moses180289,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de GoldenPharaoh Casino a unirse a esta conversación.

Estimado GoldenPharaoh Casino:

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Puedo decirles ahora que no responden, nunca responden a nada. He enviado correos electrónicos cientos de veces y no responden, así que no hay posibilidad de que respondan aquí. Son unos completos estafadores. Día hábil 35 y todavía estoy esperando, solo debería tomar entre 7 y 21 días hábiles. Esta empresa debería cerrar o algo les sucederá porque no pueden tratar a las personas.

Así me quitaron mi dinero y ya es hora de pagar pero ni una palabra de ellos por más que lo intento.

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Vale, pero no me van a responder en absoluto, nunca lo hacen y todavía no he recibido mi dinero. Esta es la última comunicación que me han hecho, es una nueva que no me habían enviado antes, pero sigue siendo una tontería. ¡Quiero vuestra ayuda, por favor, para tomar las peores medidas posibles contra esta empresa ilegítima!

Todavía no he recibido respuesta de estos estafadores, como esperaba. Adjunto el último correo electrónico al que no he recibido respuesta y lo que me dijeron por última vez en el chat en vivo. Poco a poco me estoy dando por vencido, pero una gran parte de mí todavía quiere luchar contra ellos, ya que es mi dinero y realmente lo necesito.

Estimado Moses180289,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka Dubasova