GoldenPharaoh Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Solicité un retiro de £800 de Golden Pharaoh Bet el 29 de julio de 2025.

Estaba jugando sin ningún bono activo ni giros gratis: los fondos provenían de un reembolso sin requisitos de apuesta.

Normalmente, mis retiros de este casino se procesan y reciben en un máximo de 2 días. Sin embargo, esta vez, el pago se ha retrasado considerablemente sin un motivo claro.

El casino ha respondido varias veces con declaraciones genéricas, como "controles rutinarios" o "alto volumen de solicitudes de retiro", pero sin especificar una fecha de finalización. A día de hoy, han pasado más de 7 días hábiles desde la solicitud y los fondos no se han enviado.

Me preocupa que la demora sea excesiva en comparación con sus tiempos de procesamiento habituales y que no haya una razón válida para retener mi dinero durante tanto tiempo. Solicito a Casino Guru que investigue este asunto y me ayude a recibir mi retiro lo antes posible.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

¿Entonces es mejor esperar una semana y luego presentar una queja a través de su sitio?

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Hola, las transacciones de dinero en el casino siguen en estado "en espera". Escribo a diario al chat en vivo para obtener información. Y siempre me dan la misma respuesta.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has intentado ponerte en contacto con el casino para asegurarte de que no necesitan ningún documento o paso adicional por tu parte?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

No tengo capturas de pantalla del chat en vivo, pero sí copias de los correos que les envío. Hoy también escribo por chat en vivo, y me dicen que es un procedimiento normal y que con mi cuenta y los retiros todo está bien. Les envío todos los correos por correo electrónico.

Te envío todo lo que tenía guardado en el teléfono.

Estimado jugador, ¿podría informarnos si ya recibió su retiro de £800 o si el estado de su retiro ha cambiado?

Aún no lo he recibido y el estado no ha cambiado.

Estimado jugador, gracias por tus respuestas.

Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común de Evolve Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Evolve Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.