Goldex Casino - El jugador se enfrenta a retiros retrasados.

At first, I was extremely happy to have made a good profit! The site's design is also pleasant and clear. When it came time to make a withdrawal, I naturally submitted all the necessary documents. All my documents were accepted, but my withdrawals were rejected the next day.

When I asked why there were suddenly additional requirements that would be impossible to manage on my own without an expensive camera and my own PC! Well, I got myself a camera, a friend, and luckily I also have a laptop. Well, I did everything and submitted it. Well, after this struggle, everything was accepted again, and support assured me that there would be no further problems. Of course, I then submitted another withdrawal request, and it was rejected again the next day!

Upon further inquiry, I was suddenly told that there was a weekly withdrawal limit of €3,000. (Even though the withdrawal function has a maximum limit of €4,000 set for all possible options! So, this intentionally lengthens and complicates the entire process!)

Everything was fine, then the support team assured me again that my verification was OK and that if I paid out €3,000 it would be accepted without any problems.

No sooner said than done! I submitted the €3,000 for withdrawal, and the next day it was rejected again! When I asked again, I'm refused any reasonable answers. Each time I'm told I've reached the withdrawal limit, even though I haven't received a single euro yet, and every time everything is rejected!

After so many days of back and forth, and after everything this site has demanded of me, they're still trying to deny the payout! Now I don't know what to do anymore...

I don't know if I'll ever get this money back... However, I would like to publicly warn others to stay well away from the online casino called "Goldexcasino"!

Absolutely dubious behavior from the provider!

Limits are made up out of thin air and at the same time they have left open the possibility of paying out more than this limit in order to have a pretext for refusing the payouts!

Verifications are accepted but reluctantly refused without any apparent reasons or warnings.

There are no options on the site itself to set your own gaming limits, although I believe this is actually mandatory!

I hope that with this complaint and with Guru's help I can warn as many people as possible to avoid this provider.

"Goldexcasino" is the worst experience I've had with casino providers so far!

Erst war ich sher glücklich einmal einen guten gewinn zu erzielen! Auch das Design der Seite ist angenehm und übersichtlich. Als es dann zur Auszahlung kam habe ich natürlich alles notwendige eingereicht. Es wurden auch alle meine Dokumente akzeptiert jedoch wurden meine Auszahlungen am nächsten Tag abgelehnt.

Auf Nachfrage warum wurden dann plötzlich weitere Anforderungen gestellt die alleine und ohne teure Kamera und einen eigenen PC gar nicht mehr zu bewältigen sind! Gut ich habe mir extra eine Kamera besorgt einen Freund geholt und habe glücklicherweise auch eine Laptop. Gut habe dann alles gemacht und eingereicht. Gut nach diesem Kampf wurde dann wieder alles akzeptiert und mir wurde vom Support versichert das es nun zu keinen Probleme mehr kommen werde. Ich habe dann natürlich erneut eine Auszahlungsanfrage gestellt und diese wurden am nächsten Tag erneut abgelehnt!

Auf erneute Nachfrage wurde dann plötzlich gesagt das es ein Wöchentliches Auszahlungslimit von 3000€ gibt. (Obwohl bei der Funktion für die Auszahlung jedeoch bei allen möglichen Varianten ein maximales Limit von 4000€ eingestellt! Also wird im Vorfeld damit schon der gesamte Ablauf mit purer Absicht verlängert und erschwert!)

Alles klar dann wurde mir vom Support erneut versichert das meine Verifizierung in Ordnung ist und das ich wenn ich 3000€ auszahlen lasse diese auch ohne weiteres akzeptiert werden würden.

Gesagt getan ich habe die 3000€ zur Auszahlung gegeben und am nächsten Tag wurde es wieder abgelehnt! Auf erneute Nachfrage werden mir nun vernünftige Antworten verweigert und es wird jedes mal gesagt ich hätte das Limit für die Auszahlungen erreicht obwohl ich bisher keinen einzigen € bekommen habe und jedes mal alles abgelehnt wird!

Nach so vielen Tagen hin und her und nach allem was diese Seite von mir verlangt hat versuchten sie nun immer noch die Auszahlung zu verweigern! Nun weiß ich nicht mehr weiter was ich noch machen soll...

Ob ich dieses Geld jemals bekommen werde weiß ich mittlerweile nicht mehr... Jedoch möchte ich jetzt hiermit öffentlich so viele andere davor warnen einen riesen Bogen um das Online Casino Namens "Goldexcasino" zu machen!

Absolut unseriöses Verhalten von dem Anbieter!

Limits werden sich aus der Nase gezogen und gleichzeitig haben sie die Möglichkeit offen gelassen auch mehr als dieses Limit auszuzahlen um mit Vorwand einen Grund zu haben um die Auszahlungen zu verweigern!

Verifizierung werden zwar akzeptiert jedoch widerwillig einfach trotzdem verweigert ohne dafür ersichtliche Gründe oder irgendwelche Verwarnungen.

Auf der Seite an sich gibt es keinerlei Möglichkeiten um eigene spiel Limits festlegen, obwohl dies glaube ich sogar verpflichtet sind!

Ich hoffe das ich mit dieser Beschwerde und mit der Hilfe von Guru so viele Leute davor warnen kann diesen Anbieter zu meiden.

"Goldexcasino" ist das schlimmste Erlebnis das ich mit Casino Anbietern bisher hatte!

Dear Tobias1996,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Have you tried requesting the withdrawal via an alternative payment method?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Thank you very much for your reply, Tobias1996. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Dear Tobias1996,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Kristina
Casino.Guru