Goldex Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Mi cuenta ha sido completamente verificada. Antes de esta solicitud de retiro de 1800, había realizado dos retiros separados sin ningún problema, solo que tardaron un poco más que en la mayoría de los casinos. Nunca imaginé los problemas que tendría con este último retiro. Fue rechazado porque querían una selfie mía sosteniendo mi identificación, mostrando mi codo, hombro y mano, con la identificación legible... extremadamente difícil. Conseguí una buena y fue aceptada. Luego procedí a realizar la solicitud de retiro de nuevo y, para mi sorpresa, fue rechazada. Luego dijeron que necesitaban una factura, un extracto bancario, etc., que mostrara mi dirección, nombre y fecha dentro de los últimos 90 días. Ya lo envié la primera vez y fue aceptado, pero seguí adelante y subí otro extracto. Mi solicitud de retiro fue cancelada ocho veces más. Las excusas eran ridículas: envié facturas de servicios públicos, dos extractos de tarjetas de crédito separados... todo para ser rechazado. En mi novena solicitud de retiro, dijeron que necesitaban un extracto bancario que mostrara las transacciones que acababa de realizar. Esto es casi imposible hasta que se emita un nuevo extracto bancario, que ya solicité, pero que va a tardar muchísimo. Siento que, al ver que ya he realizado retiros exitosos, no quieren pagarme y me están dando largas con la esperanza de que lo gaste todo. Esto no va a pasar, porque quiero el dinero que gané de forma justa. Seguí todas las reglas, subí todo lo necesario y sigo sin conseguir nada. Necesito su ayuda para recuperar mi dinero, ya que están intentando engañarme.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

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Mantenerse seguro.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica