El jugador alemán está teniendo problemas con la verificación de su cuenta en el casino, ya que sus intentos de verificación con Paysafecard y tarjeta de crédito son rechazados a pesar de haber proporcionado un comprobante de transacción con los datos necesarios. Expresa su frustración, puesto que otros casinos han aceptado sus documentos sin ningún problema.
Goldex Casino - La verificación del jugador está retrasada.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 52m 23s
Goldex Casino
Índice de seguridad 7.8 Superior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 16 horas
TraducciónHola, buenos días.
Mi nombre es Dragan j***
Deposité dinero en este casino y gané algo, pero tengo problemas con la verificación. Rechazan mi tarjeta Paysafecard/de crédito; no la verifican a pesar de que envié un comprobante de transacción con todos los detalles, como mi dirección, el pago al casino y mi número IBAN, que incluso incluye los últimos dígitos de mi tarjeta de crédito.
Nada de esto es aceptable.
Por favor, ayúdenme, todos los casinos lo han aceptado hasta ahora, pero este casino no.
No sé qué hacer. Por favor, ayúdenme.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónEstimado Dragan1980,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.
Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?
- ¿Entiendo correctamente que verificar su método de pago parece ser el único problema?
- ¿Ha proporcionado algún otro documento para verificar su identidad? ¿Han sido todos aprobados?
Esperamos resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Kristina
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