Goldiwin Casino - Los retiros de los jugadores están retrasados ​​y presentan problemas.

Se ha detectado un problema con retiros inexplicables, así como la eliminación del método de retiro anterior de las opciones disponibles. Consulte la cronología a continuación.

Historial de retiros: 3 retiros sin problemas. En el tercer retiro, realicé un proceso de verificación de identidad avanzado (KYC) proporcionando una copia notariada de mi pasaporte. Esta fue aceptada y el retiro se procesó sin inconvenientes.

29 de marzo: se inició el cuarto retiro.

1 de mayo: mi solicitud de retiro fue rechazada. No recibí ningún correo electrónico del equipo de pagos ni de ningún otro equipo explicando el motivo del rechazo.

1 de mayo: Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente por chat y me dieron respuestas genéricas indicando que mi retiro se había cancelado porque los retiros se cancelan si los jugadores están usando los fondos o si no se cumplen los requisitos de apuesta. Ninguna de estas situaciones es cierta en mi cuenta; los retiros anteriores se realizaron sin problemas. No he realizado apuestas en más de dos meses.

1 de mayo: se inició otro intento de retirada.

El 5 de mayo: decía "procesando".

6 de mayo: Recibí un correo electrónico preguntándome si deseaba proceder con el cobro de una comisión (debido a que los retiros se realizaron dentro de un período de 30 días). Respondí en 24 horas, al igual que con mis dos retiros anteriores. Normalmente, después de esto, el equipo de pagos procesaría mi retiro con la comisión del 8%. Me comuniqué varias veces con el equipo de pagos entre esa fecha y el 12 de mayo, pero no obtuve respuesta.

12 de mayo: mi retiro aparece como "fallido". Pero no como rechazado. No he recibido ningún correo electrónico del equipo de pagos ni del equipo de soporte. Mis consultas anteriores para obtener actualizaciones fueron respondidas con "no tenemos ninguna novedad sobre su caso". Curiosamente, la opción de transferencia electrónica Interac también ha sido eliminada de mis opciones de retiro (el mismo procesador que utilicé para depositar y para mis tres retiros anteriores). Esta opción sigue disponible para depósitos, lo cual es extraño, ya que la desactivaron para retiros.

12 de mayo: Me comuniqué con el servicio de chat y la única respuesta que pudieron darme fue que las opciones de retiro cambian de vez en cuando.

Solicito su ayuda para averiguar qué está pasando y ver si podemos realizar sin problemas los dos últimos retiros que me quedan de mis fondos restantes. Cualquier ayuda será bienvenida.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento su experiencia negativa con Goldiwin Casino. Le rogamos que comprenda que la variedad y disponibilidad de los métodos de pago no dependen exclusivamente del casino. Diversos factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen considerablemente. Que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros, y además, puede dejar de estar disponible en cualquier momento. Lamentablemente, en ocasiones los casinos tienen limitaciones para ofrecer métodos de pago a sus clientes. ¿Podría indicarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Podría confirmar si completó la verificación KYC? Esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Sí, que yo sepa, ya he completado el proceso KYC completo, siendo el último documento la certificación notarial de mi pasaporte. Todavía no me han pedido ningún otro documento. Hasta ahora, el equipo de KYC ha sido el único departamento que ha respondido a mis consultas.

El problema es que nunca han respondido a mis consultas sobre el retiro de fondos ni me han comunicado ninguna alternativa para retirar el resto. Incluso antes, cuando el equipo de pagos me enviaba correos electrónicos preguntándome si quería procesar los retiros con una comisión del 8%, yo confirmaba, pero nunca respondían. Simplemente procesaban el retiro unos días después.

También me resulta extraño que solo me contactaran una vez cuando mi retiro fue rechazado debido a la necesidad de una verificación de identidad avanzada (por ejemplo, un pasaporte notariado). En total, ha habido entre 3 y 4 retiros rechazados, ninguno de los cuales fue notificado; el historial de notificaciones de mi cuenta lo demuestra. Cada vez tengo que escribir al chat en vivo para preguntar por qué fue rechazado.

En resumen, el casino no me ha proporcionado ninguna información sobre este asunto, por lo que me dirijo a ustedes. En este momento, solo espero que el casino pueda, como mínimo, brindarme información y ofrecerme una solución alternativa para el retiro de fondos.

Nota: por iniciativa propia, he enviado los datos para una transferencia bancaria directa con las opciones que aparecen en mi cuenta, así que la solicitud se ha enviado, pero aún no he recibido respuesta.

Goldiwin sigue negándose a proporcionar información sobre lo sucedido.

Siguen negándose a darme información sobre por qué cancelaron mis dos últimos intentos de retiro. Empiezo a dudar de que la transferencia bancaria que envié se procese. Así que, una vez más, les pido su ayuda. Gracias, Attila.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola ChubearChubear,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Lucía y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será intentar contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informada.

Atentamente,

Lucía

Han "aprobado" mi último retiro por su parte.

- Sigue negándose a proporcionar información sobre por qué "rechazaron" y posiblemente expiraron mis dos últimos intentos de retiro.

- No hay información sobre por qué se eliminó Interac sin explicación después de retiros exitosos anteriores.

-No hay información sobre por qué no se enviaron correos electrónicos para los dos últimos retiros fallidos.

Han pasado dos días hábiles para la aprobación del retiro más reciente. Todavía no hay novedades. Esperaré los 5 a 7 días completos y les informaré si hay alguna novedad.

Estimado ChubearChubear,

Gracias por facilitarnos la información. Por favor, manténganos al tanto de cualquier novedad.

¿Pudiste obtener alguna información de ellos?

Estimado ChubearChubear,

Lamentablemente, aún no hemos recibido respuesta del casino. Le aseguro que le mantendré informado en cuanto tenga novedades.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Gracias! El último retiro finalmente se procesó (después de casi un mes de trámites), pero no me dieron ninguna información sobre los problemas mencionados. Solo quiero asegurarme de que mis futuros retiros se registren correctamente. ¡Gracias de nuevo por la ayuda!

Hola ChubearChubear,

Me alegra saber que las cosas van por buen camino.

¿Podría confirmar si actualmente dispone de fondos para retirar en su cuenta de casino?

Además, le rogamos que nos informe si hay alguna solicitud de retiro pendiente en este momento.

Gracias.

Sí, hay suficiente para un último retiro.

Lo solicité el día 25, dentro del plazo de 7 días. Todavía no he recibido respuesta, así que no se ha procesado.

Gracias.

Estimado ChubearChubear,

Hasta la fecha, no hemos recibido respuesta del casino. Seguimos monitoreando la situación de cerca; sin embargo, en este momento, empezamos a dudar de que recibamos alguna respuesta.

Si se produce algún cambio o actualización, le informaré de inmediato.

Mientras tanto, por favor, manténgame informado y hágame saber si ha habido alguna novedad por su parte.

Por mi parte, parece que procesaron el último retiro con bastante rapidez, probablemente para solucionar el problema. Técnicamente, el problema con el retiro se ha resuelto, pero supongo que el casino simplemente decidió no responder a ninguna de las quejas. Por mi parte, no voy a marcar el problema como resuelto manualmente porque no explicaron qué sucedió. El último retiro a través de Interac no presentó ningún problema, así que parece que antes estaban eliminando opciones de pago al azar. Por tu parte, supongo que puedes cerrar el caso y darle la designación que quieras; no tengo opinión al respecto. ¡Gracias de nuevo por tu ayuda!

Estimado ChubearChubear,

Dado que ya ha recibido su reembolso y el problema principal planteado en esta reclamación parece haberse resuelto, procederemos a marcar la reclamación como resuelta en nuestro sistema.

Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Lucía S.

Gurú del casino