Goldrun Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

El casino me deja jugar durante las horas punta, y ahora mi cuenta ha sido bloqueada. Puedo iniciar sesión, pero no puedo jugar. Sigo recibiendo correos electrónicos con promociones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado C078,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Goldrun Casino. Necesito más información sobre su problema. ¿Podría explicarme más detalladamente?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Mi problema es que pedí un reembolso.

Estimado C078, ¿ha solicitado una autoexclusión en Goldrun Casino?

No, pedí reembolso

Estimado/a C078, gracias por su respuesta. ¿Entiendo correctamente que actualmente está inscrito/a en un registro nacional de autoexclusión?

Si es así, ¿aún se le permite realizar depósitos en Goldrun Casino?

Además, ¿podría compartir su comunicación con el casino sobre este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Puedo iniciar sesión, pero ya no puedo hacer apuestas, pero me ignoran.

Estimado/a C078, gracias por su respuesta. ¿Podría compartir su solicitud de autoexclusión? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru .

Yo no pedí eso

Gracias por sus respuestas.

Según la información disponible, usted ha confirmado que no solicitó la autoexclusión de Goldrun Casino ni mencionó ningún problema relacionado con el juego. Por lo tanto, lamentablemente no tiene derecho al reembolso de estos depósitos. Me veo obligado a rechazar su reclamación por injustificada.

Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación en particular, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente

Atila

Casino.Guru

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puedes encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, compatible con siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84 230 sitios web de apuestas y funciona discretamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a los usuarios a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea restringiendo el acceso por completo o limitándolo durante periodos de vulnerabilidad.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre los servicios de apuestas y los anuncian. Puedes incluir estos sitios en tu restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tienes una queja pendiente contra un operador de juegos de azar, no marques esta casilla, ya que también te impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.