El jugador de Nueva Zelanda tuvo problemas reiterados para retirar fondos del casino Golisimo. Un retiro reciente de 1000 dólares fue cancelado sin una explicación válida. A pesar de enviar varias solicitudes de retiro, recibió respuestas genéricas sobre errores bancarios y encontró a otros jugadores con problemas similares. El jugador informó de retiros pendientes por un total de 2500 dólares y confirmó que no había utilizado bonos y que sus métodos de pago eran consistentes. El casino alegó un error al ingresar el nombre como motivo de la cancelación, pero aseguró que no habría más problemas al volver a enviar la solicitud. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo de quejas, lo que impidió una mayor investigación o resolución.
Golisimo Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido cancelada.
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$2.500
Golisimo Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónHola, Gurú de Casini,
Voy a presentar una queja contra el casino Golisimo.
Tengo problemas para retirar dinero a mi banco. La semana pasada solicité un retiro y fue rechazado. Cuando contacté al operador, me dieron varias excusas, diciendo que podría haber un error del banco o del proveedor de pagos, etc. No me dieron ninguna prueba cuando se las pedí. Luego contacté a mi banco y me dijeron que no había transacciones entrantes y que todo funcionaba correctamente. Sabía que esto era una mentira del casino porque no tengo problemas para retirar dinero de otros casinos.
Luego me dijeron que volviera a solicitar los retiros y que serían monitoreados de cerca y se les daría prioridad. Así que hice 3 retiros separados de $1000, $1000 y $500.
Hoy, cuarto día, recibí un correo electrónico indicando que mi primer retiro de $1000 había sido cancelado. Me comuniqué con el operador y solicité una explicación. Como era de esperar, recibí el mismo mensaje predefinido de la semana pasada: error bancario, error del proveedor, etc. Volví a pedir pruebas y mencioné que había contactado a mi banco la semana pasada y que me confirmaron que no se habían realizado pagos entrantes. Cuando solicité más pruebas del error, me enviaron un mensaje genérico y finalizaron la conversación.
Necesito ayuda de un representante de Casino Guru para gestionar mis retiros. Tras investigar un poco sobre el casino, descubrí que no soy el único con este problema. Este casino utiliza la cancelación de retiros como estrategia para que el jugador siga jugando con las ganancias.
Por lo tanto, una vez más, pido ayuda a los representantes de Casino Guru para que intervengan y me ayuden en esta situación.
gracias
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Golisimo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Hay alguna de las solicitudes de pago que has realizado pendiente en tu cuenta?
- ¿Has utilizado el mismo método de pago tanto para depósitos como para retiros?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema y la justificación de la cancelación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción¿Hay alguna de las solicitudes de pago que has realizado pendiente en tu cuenta?
Sí, actualmente hay 3 retiros pendientes por un total de $2500.
¿Has utilizado el mismo método de pago para depósitos y retiros? Sí
¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono? No se ha utilizado ningún bono.
Te he enviado por correo electrónico el historial de la conversación y los correos electrónicos que he recibido de ellos en relación con la cancelación.
TraducciónComo complemento a mi respuesta anterior, contacté nuevamente al casino ya que todos mis retiros fueron cancelados. Tras hablar con un agente, me informaron que habían ingresado el nombre incorrectamente: "nombre como apellido y apellido como nombre". No entiendo cómo es posible, ya que solicité un retiro con tarjeta Visa. Me pidieron que volviera a enviar la solicitud de retiro y el agente confirmó que no habría más problemas. Este casino me ha dado todo tipo de excusas.
TraducciónGracias por sus respuestas y por la información actualizada sobre la respuesta del casino.
¿Se han procesado sus pagos desde el malentendido con su nombre?
Por favor hágamelo saber.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
