El jugador alemán tiene dificultades para retirar sus ganancias de más de 6500 € de Golisimo tras cumplir los requisitos de apuesta. Aunque completó tres retiros, el casino ha restringido los retiros adicionales y ha alegado problemas técnicos, lo que ha provocado múltiples correos electrónicos sin solución. Además, no puede reclamar bonos en ningún casino Playid.
Golisimo Casino - Se ha restringido el retiro de jugadores.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 10h 43m 12s
Golisimo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónMe registré en Golisimo a través de Playid hace aproximadamente una semana e hice mi primer depósito.
Gané un montón con el primer bono de bienvenida (más de 7000 €). Tras cumplir los requisitos de apuesta, se transfirieron más de 6500 € a mi saldo de dinero real. Ya he completado tres retiros a través de Playid (500 € al día). Cuando intenté solicitar el siguiente retiro, no pude. Apareció un mensaje indicando que el casino restringía los retiros. Contacté con el soporte en vivo y me dijeron que era el procedimiento habitual y que no me preocupara, pero que enviara un correo electrónico al equipo de soporte. Lo hice. Primero, alegaron problemas técnicos, luego me informaron que mi banco había rechazado el retiro y, después de más de diez correos electrónicos, me han dicho que lo han reenviado al equipo responsable. Desde entonces, no ha pasado nada, salvo que me han bloqueado el acceso a bonos en todos los casinos de Playid. Gané el dinero honestamente y de acuerdo con las normas, y ahora no tengo forma de retirarlo. Nunca antes había experimentado algo así. Llevo un tiempo depositando varias veces a la semana en Playid Casinos y, en general, soy un buen cliente que ha gastado bastante dinero allí. Solicito ayuda. Tengo transcripciones de los mensajes del chat en vivo, así como correos electrónicos y capturas de pantalla.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Golisimio Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Es accesible tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión? ¿Cuándo se restringieron tus pagos?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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