Gomblingo Casino

Resumen del caso

OriginalTraducción

El jugador alemán había tenido problemas repetidos con múltiples solicitudes de retiro por un total de 70 € y 150 €, ambas rechazadas sin justificación clara. Tras completar varios pasos de verificación, le informaron que debía apostar más dinero, a pesar de no haber solicitado un bono, y sus intentos de retiro seguían siendo rechazados. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador confirmara que el problema se había solucionado. Confirmamos la resolución y cerramos el caso, ofreciendo más ayuda si fuera necesario en el futuro.

Traducción automática:

Información

Público

justinwissing

Bronce

Alemania

Público

hace 1 semana

OriginalTraducción

Hola,

Ya solicité una retirada de 70€ el 10 de diciembre de 2025 y otra retirada de 150€ el 13 de diciembre de 2025.

Ambos retiros fueron rechazados sin motivo aparente. Cuando inicié otro retiro, también fue rechazado y me informaron que había problemas con mi proveedor de pagos, a pesar de que siempre había funcionado a la perfección. Me indicaron que usara un IBAN diferente. Lo hice. Sin embargo, antes de eso, también me informaron que mis 230 € no se habían apostado lo suficiente, a pesar de que nunca solicité un bono y los dos retiros anteriores habían sido aceptados inicialmente y luego revocados. También se lo comenté a Gomblingo. Su respuesta fue que era normal que cada depósito tuviera que apostarse al menos 5 veces antes de poder retirarlo. En mi caso, esto significaba que aún me faltaban 27,15 €. Así que el dinero seguía desperdiciándose... Para el nuevo retiro, me pidieron que volviera a pasar por todo el proceso de verificación y enviara una factura o documento similar a la cuenta especificada, donde mi nombre e IBAN figurarían juntos.

Como no hay pagos salientes en la cuenta, tampoco tengo el documento correspondiente. Por lo tanto, cancelé el pago yo mismo.

Luego creé una cuenta de Skrill específicamente para este propósito y quise intentar un cuarto retiro con esa cuenta. Nuevamente, me pidieron verificación. Tal como me lo pidieron, envié a Gomblingo la prueba requerida (una captura de pantalla de mi ID de Skrill, dirección de correo electrónico, número de teléfono y mi nombre juntos en la aplicación).

Luego recibí un correo electrónico confirmando que mi captura de pantalla había sido recibida y supuestamente estaba siendo revisada por el departamento correspondiente.

Después de 3 días más, mi pago fue rechazado nuevamente hoy.

Está claro que están intentando "quedarse con el dinero para ellos mismos".

No sé qué más hacer aparte de contactar con Casino-Guru. Últimamente, me siento estafado y estafado. Nunca había experimentado algo así en ningún otro casino.

Agradecería sus comentarios.

Hello,

I already requested a withdrawal of €70 on December 10, 2025, and another withdrawal of €150 on December 13, 2025.

Both withdrawals were rejected without any apparent reason. When I initiated another withdrawal, it was also rejected, and I was told there were problems with my payment provider, even though it had always worked flawlessly before. I was told to use a different IBAN. I did so. However, before that, I was also informed that my €230 hadn't been wagered enough, even though I never claimed a bonus and the two previous withdrawals had initially been accepted and then reversed. I pointed this out to Gomblingo as well. Their response was that it was normal for every deposit amount to have to be wagered at least 5 times before it could be withdrawn. In my case, this meant I was still €27.15 short. So, the money continued to be played away... For the new withdrawal, I was then asked to go through the entire verification process again and send an invoice or similar document to the specified account, where my name and IBAN would be listed together.

Since there are no outgoing payments on the account, I also have no corresponding document. Therefore, I cancelled the payment myself.

I then created a Skrill account specifically for this purpose and wanted to attempt a fourth withdrawal using that account. Again, I was asked for verification. As requested, I had sent Gomblingo the required proof (a screenshot of my Skrill ID, email address, phone number, and my name together in the app).

I then received an email confirming that my screenshot had been received and was supposedly being reviewed by the relevant department.

After 3 more days, my payout was rejected again today.

It is quite clear that they are trying to "keep the money for themselves".

I don't know what else to do here except contact Casino-Guru. These days, I just feel cheated and ripped off. I've never experienced anything like this in any other casino.

I would appreciate your feedback.

Hallo,

ich habe bereits am 10.12.25 eine Auszahlung über 70€ und am 13.12.25 noch einmal eine Auszahlung über 150€ gestellt.

Beide Auszahlungen wurden ohne erkennbaren Grund abgelehnt. Als ich eine weitere Auszahlung startete, wurde diese ebenfalls abgelehnt und mir wurde mitgeteilt, es gebe Probleme mit meinem Zahlungsanbieter, obwohl es zuvor immer reibungslos funktioniert hatte. Ich solle doch eine andere IBAN nehmen. Das habe ich getan. Zuvor wurde mir jedoch dann noch mitgeteilt, dass meine 230€ angeblich nicht häufig genug gerollt wurden, obwohl ich nie einen Bonus in Anspruch genommen habe und die 2 Auszahlungen zuvor ja trotzdem erst akzeptiert und dann wieder zurück gebucht wurden. Ich habe Gomblingo ebenfalls darauf hingewiesen. Als Rückmeldung bekam ich, dass es normal wäre, dass jeder Einzahlungsbetrag mindestens 5x gerollt werden müsste, damit dieser wieder Ausgezahlt werden kann. Bei mir würden also noch 27,15€ fehlen. Also wurde das Geld dann weiter runtergespielt... Bei der neuen Auszahlung sollte ich dann den ganzen Verifikationsprozess noch einmal machen und eine Rechnung o.Ä. mit dem angegebenen Konto versenden, wo mein Name und die IBAN zusammen auf der Rechnung genannt werden.

Da auf dem Konto keine Zahlungsabgänge zu finden sind, habe ich auch kein entsprechendes Dokument. Also stornierte ich die Bezahlung daraufhin von mir aus.

Nun habe ich extra ein Skrill-Konto erstellt und wollte einen 4. Auszahlungsversuch über eben jenes Konto starten. Auch hier wurde ich wieder nach Verifikation gefragt. Wie gewünschte hatte ich Gomblingo eben jenen Beweis (ein Screenshot meiner Skrill ID, Mailadresse, Telefonnr und meinem Namen zusammen in der APP) gesendet.

Daraufhin habe ich eine Mail bekommen, dass mein Screenshot eingegangen ist und dieser angeblich von entsprechender Abteilung geprüft würde.

Nach 3 weiteren Tagen wurde meine Auszahlung heute erneut abgelehnt.

Hier wird ganz klar Versucht das Geld "bei sich zu behalten".

Ich weiß nicht, was ich hier noch machen soll, außer mich an Casino-Guru zu wenden. Mittlerweile fühlt man sich dort nur noch betrogen und über den Tisch gezogen. Sowas habe ich bisher in keinem anderen Casino erlebt.

Über eure Rückmeldung würde ich mich freuen.

Traducción automática:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

hace 1 semana

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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

hace 1 semana

OriginalTraducción

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿El casino ya revisó tu extracto de Skrill o tu cuenta todavía está "bajo revisión"?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿También has realizado algún depósito con Skrill?
¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la verificación de su cuenta o la cancelación de sus solicitudes de retiro?
¿El casino ha ofrecido alguna alternativa para procesar sus solicitudes? Por ejemplo, ¿le han sugerido aprobar un retiro manual?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Traducción automática:

Público

justinwissing

Bronce

Alemania

Público

hace 1 semana

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Hola Veronika,

Gomblingo rechazó ayer el retiro de Skrill. Inmediatamente inicié un nuevo retiro de Skrill de 180 €, que se está procesando.

Anteriormente, realicé varios retiros de esta cuenta. Todos se procesaron sin problemas en mi cuenta bancaria, la cual, según Gomblingo, ahora tiene problemas porque mi proveedor de pagos no puede procesar el pago.

No he realizado depósitos ni retiros con Skrill. Creé la cuenta de Skrill esta semana específicamente para realizar retiros.

- El último correo electrónico que recibí para verificar mi cuenta de Skrill tenía fecha del 6 de enero de 2026.

Hasta ahora no me han sugerido otros métodos de pago. Personalmente, también podría retirar dinero a través de PayPal. Sin embargo, el casino no lo ofrece en su sitio web.

Muchas gracias por respondernos tan rápido.

Atentamente

Justin

Traducción automática:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

hace 1 semana

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Hola, justinwissing:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Veronika

Traducción automática:

Gomblingo Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado varias veces.

Caso cerrado

Importe: 180 €

Resumen del caso