Gonza Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Presentaré una queja ante Casino Guru.

El viernes deposité 1.000 USDT.

Se suponía que debía recibir una bonificación, pero no me la acreditaron, así que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. Me dijeron que había un problema técnico y me pidieron que esperara un correo electrónico.

Después de eso, recibí un correo electrónico, pero mi cuenta fue bloqueada repentinamente.

Dijeron que el motivo era una violación de los términos, como la creación de varias cuentas, pero no tengo absolutamente ningún conocimiento de esto y no hice nada parecido.

No me han devuelto mis 1.000 USDT.

Por favor, ayúdame.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

No, absolutamente nadie más creó una cuenta.

He completado la verificación KYC.

En primer lugar, esto no tiene nada que ver con ganancias o beneficios; simplemente hice un depósito.

Me bloquearon después de hacer el depósito y antes de recibir el bono.

No he hecho ni una sola apuesta de 1 dólar.

Estimado Nerones,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.