La jugadora australiana tuvo dificultades para retirar sus fondos debido a que el casino le alegó que había comprado juegos gratis y funciones de bonificación durante el juego, lo cual ella negó. Registró su historial de apuestas para demostrar que cumplía con las reglas y solicitó ayuda para resolver el problema. Sin embargo, la queja se cerró debido a la falta de respuesta del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación o posibles soluciones en ese momento. La jugadora se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro.
GOOSPIN Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a reclamos conflictivos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$400
GOOSPIN Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 5 meses
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Deposité mi dinero y además recibí un bono.
Jugué en el mismo juego de tragamonedas durante más de una hora y EN NINGÚN MOMENTO, JUNTO COMPRÉ LOS JUEGOS GRATIS, NI COMPRÉ UN JUEGO DE COMPRA ADICIONAL... ¡como están estipulando...!!!
Jugué varias apuestas de power play, con un total de 0.50c. Luego, con el power hit, mis apuestas totalizaron 0.75c. ¡Ningún sitio de tragamonedas prohíbe las apuestas de power play!
Entiendo las reglas que indican que no debes comprar un bono de juego gratuito ni comprar una FUNCIÓN de juego de bonificación, ya que soy un jugador en línea frecuente.
¡Pero afirman que compré JUEGOS GRATIS y compré el juego de bonificación...!!!
Cada mensaje de ellos, dice algo diferente en cada mensaje.
He GRABADO EN PANTALLA mi historial de apuestas y nunca compré (accidentalmente) ningún bono.
POR FAVOR AYUDA...!!!
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hace 5 meses
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Hola,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con GOOSPIN Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Podrías compartir el historial completo del juego en mi correo electrónico? [email protected] ?
- Por favor, incluya todas las conversaciones que tuvo con el casino sobre este asunto. Esto incluye correos electrónicos, capturas de pantalla del chat en vivo y transcripciones.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 4 meses
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Hola, Chuzza90Choo:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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