GOOSPIN Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Originalmente retiré $1901.90, pero fue rechazado debido a la verificación de datos bancarios. Volví a retirar después de que me lo indicaron. Recibí pagos individuales de $201.90, $250 y $50. Cuando pregunté por los $1400, ya que no los había recibido, me preguntaron qué pago o monto ya había recibido.

Luego me enviaron los destinatarios de todos los pagos, incluidos los $1400, diciendo que la transferencia se realizó correctamente (el recibo de $1400 tenía un error ortográfico, que mencioné, mi nombre estaba mal escrito).

Pasaron algunos días y me dijeron que esperara un día más, luego otro día y luego no pudieron hacer mucho porque era fin de semana y los bancos estaban cerrados y llamarían a su banco el lunes.

Hice seguimiento el lunes y me dijeron que la transferencia fue exitosa y que debería tenerla pronto.

Al día siguiente hice seguimiento nuevamente y me pidieron que enviara mi extracto bancario para verificar, lo hice.

Durante la última semana envié más de 30 extractos bancarios porque seguían encontrando problemas con ellos:

- Las fechas estaban equivocadas (pero no lo estaban)

- formato incorrecto

- debe tener más de una página

- parece falso

- no en orden correcto (solo 1 página)

-Lo edité

- afirmación incorrecta

- toda la información que no figura en la declaración

Luego dijeron "lo sentimos, no podemos completar su solicitud".

¡¡¡Por favor, ayúdame!!!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Kez2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Podría indicarme si el extracto bancario se envió en el formato PDF requerido? ¿Ha recibido alguna comunicación indicando el estado del último envío de documentos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

He enviado varios extractos bancarios durante la última semana y media y cada vez volvían con un motivo diferente para no aceptarlo (fecha incorrecta o inexistente, parecía falso ya que solo era una página, cuenta nueva, necesitaba el mes de enero completo, no se puede hacer, no está organizado correctamente).

Lo último que dijeron es que si no envío el documento correcto no podrán ayudarme con mi consulta.

Incluso logré que mi banco me enviara una copia de mi extracto bancario y se lo mostré.

Les pedí que hicieran un seguimiento con su banco ya que las transferencias no deberían demorar más de 3 semanas y se negaron.

Todavía no he recibido mi retiro desde el 6.1.26.

Estimado Kez2, muchas gracias por su respuesta. ¿Podría indicarme si el extracto bancario se envió en el formato PDF requerido?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Sí, lo hice varias veces. A veces aceptaban el enlace y otras veces me daban razones por las que no podían aceptarlo, como: falta de fechas en el extracto, formato incorrecto, parecía falso, necesitaban el mes completo aunque aún no estamos en febrero, y recibían el extracto del banco, lo cual hice dos veces.

Este es el recibo que me enviaron.

La ortografía de mi nombre es incorrecta y les informé de ello, pero me dijeron que el pago se había realizado correctamente.

Estimado Kez2, gracias por su respuesta. Agradezco su comunicación; sin embargo, no me queda claro su último mensaje. ¿Podría aclarar si hay algún error ortográfico en el nombre del documento que envió al casino? Gracias por su ayuda.

Hola,

Disculpen la falta de claridad. En el recibo de pago de $1400, mi nombre está mal escrito. Mi nombre es Kieran, pero todos los demás recibos estaban escritos correctamente: keiran.

Simplemente no tiene sentido. Ha pasado más de un mes y todavía estoy esperando la transferencia.

Querido Kez2,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Hola Kez2,

Lamento escuchar acerca de las dificultades que has estado experimentando.

Mi nombre es Barbora y seré yo quien maneje su queja a partir de ahora.

Como primer paso, me comunicaré con un representante del casino fuera de este hilo, ya que actualmente no tenemos un contacto directo con ellos.

Mientras tanto, manténganme informado si hay novedades.

Atentamente,

Barbora

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Bien, entonces si se cierra la queja, ¿pierdo mis ganancias?

Querido Kez2,

Entiendo completamente tu preocupación.

Si la queja finalmente se cierra como "no resuelta", no significa que usted pierda automáticamente sus ganancias. Simplemente significaría que el casino no cooperó con nosotros durante el proceso de resolución.

Por el momento, sin embargo, el casino todavía tiene tiempo para responder y esperaremos su reacción oficial antes de tomar más medidas.

Tenga en cuenta que somos un mediador independiente. No tenemos la autoridad para obligar al casino a procesar los pagos, pero hacemos todo lo posible para facilitar la comunicación y buscar una resolución justa. Si el casino responde en cualquier momento, incluso después del cierre, podemos reabrir la queja.

Por ahora, esperemos su respuesta dentro del plazo establecido.

Ok, no hay problema. Esperaré y espero que respondan.

Gracias

He tenido contacto con ellos y no están dispuestos a hacer nada. Siguen diciendo que es culpa de mi banco, pero he hablado con ellos varias veces y no pueden ver la transacción.

Querido Kez2,

Gracias por la actualización y por su paciencia durante todo el proceso.

Lamentablemente, a pesar de varios intentos de contactar con el casino, no hemos recibido cooperación ni respuesta por su parte. Sin la participación del casino, es muy poco lo que podemos lograr mediante nuestra mediación.

Además, este casino opera sin una licencia válida y no remite a ningún servicio oficial de ADR (Resolución Alternativa de Disputas), lo que significa que no existe ninguna autoridad reguladora a la que podamos escalar este caso.

Por estas razones, marcaré esta queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esto no es un resultado satisfactorio. Sin embargo, las quejas sin resolver afectan negativamente la calificación del casino y podrían animarlo a reconsiderar su enfoque en el futuro.

Tenga en cuenta que si el casino decide responder en cualquier momento, podemos reabrir la queja y se le notificará por correo electrónico.

Para futuras consultas, recomiendo encarecidamente elegir casinos basándose en sus reseñas y calificaciones. Este casino en particular actualmente tiene una calificación muy baja en Casino Guru, lo que refleja varios factores de riesgo identificados durante nuestra evaluación.

Lamento sinceramente que no hayamos podido ayudar más eficazmente en este caso.

Atentamente,

Barbora