Gorilla Wins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y los fondos están pendientes.

Presento una queja formal contra Gorilla Wins Casino por un retiro de 4250 libras esterlinas que se ha demorado considerablemente. Solicité este retiro el 23 de julio de 2026 a las 22:57 y lleva 19 días en estado "Pendiente".

Poco antes de la medianoche del 23 de julio, recibí un correo electrónico automático oficial de Gorilla Wins confirmando que habían recibido mi solicitud de retiro. Mi cuenta es totalmente accesible y anteriormente he realizado depósitos y retiros con la misma tarjeta de débito sin ningún problema.

Según el procedimiento estándar de Gorilla Wins, una vez que un retiro pasa por la etapa de pendiente, el jugador recibe un segundo correo electrónico con instrucciones para iniciar sesión y seleccionar la tarjeta de débito específica para el pago. Debido a que el equipo financiero ha mantenido mi transacción bloqueada como "Pendiente" durante casi tres semanas, no puedo ingresar los datos de mi tarjeta para finalizar la transferencia.

Tenga en cuenta que durante esta sesión de juego realicé varios depósitos en efectivo con dinero real. Además, recibo con frecuencia pequeños créditos de fidelidad (entre 15 y 20 libras) del casino cuando se me agota el saldo, y desconozco si esta racha ganadora en particular se originó con un nuevo depósito o con un crédito de fidelidad. Sin embargo, dado que el casino ha ignorado por completo mis solicitudes de asistencia y no ha proporcionado ninguna explicación para la demora de 19 días, solicito la intervención de Casino Guru. Pido a Gorilla Wins que revise manualmente mi cuenta, aclare si se están auditando los términos de algún bono, cambie el estado de la transacción a "Aprobado" y habilite el portal para que pueda reclamar mis ganancias de 4250 libras.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Sazoo29,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quisiera recalcar que hemos recibido muchas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de la gran cantidad de casos presentados, el casino decidió adoptar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.

Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tu dinero sin tener ninguna información sobre cuándo lo recibirás, y espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas finalmente.

• ¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su solicitud de retiro? tomas@casino.guru ¿

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás

Gracias por aceptar mi caso. El botón de envío falló ligeramente durante mi envío original, así que quiero asegurarme de que tenga todas las pruebas necesarias.

Adjunto a continuación los dos archivos cruciales:

Una captura de pantalla de mi historial de transacciones de Gorilla Wins que muestra que el retiro de 4250 libras esterlinas solicitado el 23 de julio todavía aparece como "Pendiente".

Una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación automática oficial que recibí del casino el 23 de julio, en el que se acusa recibo de la solicitud.

Por favor, avísame si estos archivos se abren correctamente en tu equipo o si necesitas más detalles sobre mi cuenta o mis depósitos para ponerme en contacto con el casino.

Atentamente,

Alexandra *****

Estimado jugador,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene numerosos expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de Gorilla Wins Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado, ya que las quejas se han multiplicado. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Gorilla Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Tomás

Casino.Guru