La jugadora del Reino Unido llevaba esperando un retiro desde el 27 de diciembre, que no se había procesado después de un mes. Su cuenta estaba bloqueada, lo que impedía el acceso al chat en línea, y los correos electrónicos seguían sin respuesta. El equipo de quejas se había puesto en contacto con el casino para obtener una solución, pero no recibió respuesta. Debido a que el casino operaba sin una licencia válida y no cooperaba, la queja se marcó como "sin resolver", con la esperanza de que el impacto negativo en la calificación del casino pudiera provocar una respuesta en el futuro.
Gorilla Wins Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta está bloqueada.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 122
Importe: £400
Gorilla Wins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 10 meses
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Solicité un retiro el 27 de diciembre y todavía no recibí el dinero. Me bloquearon por lo que ya no puedo usar el chat en línea e ignoran mis correos electrónicos.
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hace 10 meses
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Estimado Vanns19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 10 meses
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Hola Veronika,muchas gracias por tu mensaje.
Sí, mi cuenta está completamente verificada y jugué sin ningún bono activo. Retiré 2 veces en el pasado, ambas por £ 85 cada una y recibí mi dinero en mi cuenta bancaria durante 48 horas. ¡Desafortunadamente esta vez no pagaron! Les envié muchos correos electrónicos, también usé el chat en vivo, pero siempre finalizaban el chat y hoy me bloquearon, quiero decir, todavía tengo acceso a mi cuenta pero no al chat en vivo.
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hace 10 meses
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No puedo creer que no podamos hacer nada, esto es una farsa, ¿dónde están las leyes? Porque veo que mucha gente tiene la misma experiencia que yo. ¿Por qué siguen operando? ¿Seguirán engañando a la gente y nadie podrá hacerles nada? ¿Cómo es que debería haber algo?
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hace 10 meses
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Muchas gracias Vanns19 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 10 meses
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Estimado Vanns19,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer una vez que respondan.
Estimado Gorilla Wins Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Por favor, especifique el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo se espera que se procese de su parte.
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, no dudes en enviármela a mi correo electrónico. [email protected] .
Atentamente,
Natalia
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
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Estimado Vanns19,
Me he puesto en contacto con el casino, pero no he recibido respuesta. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su colaboración. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Natalia
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