Gorilla Wins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Llevo intentando retirar fondos desde el 13 de junio y no lo procesan; me dicen constantemente que han solicitado un trámite urgente, pero no pasa nada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Sarahh8019,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quisiera recalcar que hemos recibido muchas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de la gran cantidad de casos presentados, el casino decidió adoptar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.

Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tu dinero sin tener ninguna información sobre cuándo lo recibirás, y también espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas finalmente.

• ¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su solicitud de retiro? tomas@casino.guru ¿

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimada Sarahh8019,

Gracias por la información que compartió por correo electrónico.

Lamentablemente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver".

Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de Gorilla Wins Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos anteriores fallidos de negociación. Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema se han estancado a medida que aumentaba el número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Gorilla Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.