Gorilla Wins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité el retiro de 700 libras el 4 de julio. Me dijeron repetidamente que esperara, que el procesamiento tardaría entre 7 y 21 días. Ya ha pasado un mes y sigo sin noticias; el retiro no se ha procesado. Me envían respuestas automáticas que solo me dicen que espere.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola,

No, nunca he realizado un retiro desde aquí.

Dice que mi perfil está completamente verificado.

Acumulé sin bono, simplemente con mi depósito.

gracias

Gracias por su respuesta. ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su retiro pendiente? Además, ¿ha recibido alguna actualización del servicio de atención al cliente del casino?

Gracias de antemano por su respuesta.

Me comuniqué mucho con ellos, pero solo responden con la misma respuesta automática: "Espere de 7 a 21 días" y luego "le enviaremos un recordatorio". Pero no pasa nada. No he recibido ninguna actualización, solo respuestas automáticas.

Estimado jugador,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene numerosos expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de Gorilla Wins Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado, ya que las quejas se han multiplicado. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Gorilla Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Atila