Gorilla Wins Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Llevo más de 6 meses jugando en este casino. Mi cuenta está totalmente verificada, pero me dicen lo mismo. Tengo capturas de pantalla de todas las conversaciones, de mis depósitos, de mi cuenta e incluso de mis ganancias (siempre tomo capturas de pantalla de mis victorias). Estoy muy descontento. ¿Cómo es posible que se queden con mi dinero? Deposité más de 1300 libras y luego gané. Me dicen que tardará entre 7 y 21 días, ¡pero en su página principal dice que entre 24 y 48 horas! Cada vez me dan la misma respuesta: "Por favor, espere". Necesito ayuda. Estoy pensando en contactar con mi banco para denunciar un fraude si no recibo mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Son mis primeras desintoxicaciones,

Y no, nunca uso bonos.

Gracias

Estimado Jarecki25338,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo agradezco de verdad.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de resolución de problemas asignada, Jana ( jana.k@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

Por el momento, no es necesario que hagas nada. Tu gestor de resolución se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Tomás

Mi nombre es Jana,

Le ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que se encuentra.

Ahora me pondré en contacto con Gorilla Wins Casino fuera de este hilo de quejas y les informaré de cualquier novedad en cuanto la reciba.

Muchas gracias. Sigo preguntándoles cuándo recibiré mi dinero... todos los días la misma respuesta prefabricada. Es una vergüenza que existan casinos así en pleno siglo XXI y que no paguen a la gente. Debería haber alguna organización que rastreara a las empresas fraudulentas y las clausurara.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana