El jugador australiano llevaba un mes esperando para retirar sus ganancias y sufría constantes retrasos. Tras varios intentos de contactar con el servicio de atención al cliente, recibió sesiones de chat sin respuesta e información contradictoria sobre el retiro. Aunque su cuenta estaba verificada, dudaba de poder recuperar sus ganancias. El Equipo de Quejas no pudo resolver el problema debido a la falta de cooperación del casino y a la falta de una licencia válida, por lo que la queja se marcó como "sin resolver".
Gorilla Wins Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 137
Importe: A$2.450
Gorilla Wins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Estimado SamHandwich,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro?
- ¿Le proporcionaron algún número de referencia de retiro o ID de transacción?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a [email protected] Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Muchas gracias, SamHandwich, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Mirka ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Estimado SamHandwich,
Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante de Gorilla Wins Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Gorilla Wins:
¿Podría usted por favor aclarar este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Estimado SamHandwich,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mirka Dubasova
Traducción automática:
