Grams.bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Grams.bet acaba de cerrar mi cuenta y se quedó con mi dinero después de mentirme continuamente sobre el envío.

Me pidieron que solicitara nuevos retiros y que les enviara capturas de pantalla de la dirección de mi billetera para su confirmación.

Después de recibir todo lo que me pidieron, me dijeron que me enviarían el dinero, pero ahora simplemente bloquearon mi cuenta y me robaron el dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Grams.bet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el tema u otra evidencia que lo respalde? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Ya había jugado allí varias veces antes de este bloqueo y confiscación.

Quizás durante algunas semanas o un mes no pueda consultar los detalles, ya que mi cuenta está bloqueada y ya no puedo iniciar sesión.

Me enteré cuando iba a preguntar por qué no me habían enviado el dinero como habían prometido; entonces me di cuenta de que ya no podía iniciar sesión ni hablar con su servicio de atención al cliente en directo.

Como siempre, solo jugué a las máquinas tragamonedas.

No recuerdo si gané con mi dinero real o con fondos de bonificación.

La mayoría de las conversaciones fueron con su servicio de soporte en directo y ya no puedo acceder a él, así que quizás puedas pedirles una transcripción completa de las conversaciones.

Te envié una captura de pantalla donde me dicen que puedo esperar mi dinero en 48 horas, pero nunca recibí nada y simplemente bloquearon mi cuenta.

Me pidieron que verificara mi retiro, lo cual también hice.

Te reenviaré ese correo electrónico, pero todas las conversaciones fueron con su servicio de atención al cliente en directo, así que por favor pídeles una transcripción completa del chat donde podrás comprobar por ti mismo cuántas veces dijeron que iban a pagar.

Gracias

Gracias por tu respuesta.

¿Le ha informado el casino del motivo por el que se bloqueó su cuenta y se confiscaron sus ganancias?

¿Podrías compartir una captura de pantalla del error que recibes al intentar iniciar sesión en tu cuenta de jugador?

¿Podría compartir sus intentos de contactar al casino y resolver la situación? Si su comunicación anterior ya no está disponible, por favor, contacte al casino nuevamente y esta vez guarde su interacción con el servicio de soporte y envíemela para que la revise. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

No, no he recibido ninguna explicación, el contacto fue a través de su soporte en vivo, por lo que no hay muchos correos electrónicos.

pero reenviaré el correo electrónico que tengo.

Gracias por tu respuesta.

Si existe alguna comunicación guardada entre usted y el casino cuando se puso en contacto con ellos y solicitó ayuda, por favor envíemela.

Gracias de antemano por su colaboración.

No se aceptan correos electrónicos, solo a través de su chat en vivo.

¿Quizás puedas solicitarles una transcripción del chat?

Gracias por tu respuesta.

Si no has guardado tu conversación anterior con el servicio de atención al cliente del casino, ponte en contacto con el casino de nuevo y, esta vez, guarda la comunicación pertinente con ellos.

Reenvíeme el mensaje relativo al bloqueo de su cuenta para que lo revise.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.