Grams.bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Grams.bet acaba de cerrar mi cuenta y se quedó con mi dinero después de mentirme continuamente sobre el envío.

Me pidieron que solicitara nuevos retiros y que les enviara capturas de pantalla de la dirección de mi billetera para su confirmación.

Después de recibir todo lo que me pidieron, me dijeron que me enviarían el dinero, pero ahora simplemente bloquearon mi cuenta y me robaron el dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Grams.bet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el tema u otra evidencia que lo respalde? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Ya había jugado allí varias veces antes de este bloqueo y confiscación.

Quizás durante algunas semanas o un mes no pueda consultar los detalles, ya que mi cuenta está bloqueada y ya no puedo iniciar sesión.

Me enteré cuando iba a preguntar por qué no me habían enviado el dinero como habían prometido; entonces me di cuenta de que ya no podía iniciar sesión ni hablar con su servicio de atención al cliente en directo.

Como siempre, solo jugué a las máquinas tragamonedas.

No recuerdo si gané con mi dinero real o con fondos de bonificación.

La mayoría de las conversaciones fueron con su servicio de soporte en directo y ya no puedo acceder a él, así que quizás puedas pedirles una transcripción completa de las conversaciones.

Te envié una captura de pantalla donde me dicen que puedo esperar mi dinero en 48 horas, pero nunca recibí nada y simplemente bloquearon mi cuenta.

Me pidieron que verificara mi retiro, lo cual también hice.

Te reenviaré ese correo electrónico, pero todas las conversaciones fueron con su servicio de atención al cliente en directo, así que por favor pídeles una transcripción completa del chat donde podrás comprobar por ti mismo cuántas veces dijeron que iban a pagar.

Gracias

Gracias por tu respuesta.

¿Le ha informado el casino del motivo por el que se bloqueó su cuenta y se confiscaron sus ganancias?

¿Podrías compartir una captura de pantalla del error que recibes al intentar iniciar sesión en tu cuenta de jugador?

¿Podría compartir sus intentos de contactar al casino y resolver la situación? Si su comunicación anterior ya no está disponible, por favor, contacte al casino nuevamente y esta vez guarde su interacción con el servicio de soporte y envíemela para que la revise. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

No, no he recibido ninguna explicación, el contacto fue a través de su soporte en vivo, por lo que no hay muchos correos electrónicos.

pero reenviaré el correo electrónico que tengo.

Gracias por tu respuesta.

Si existe alguna comunicación guardada entre usted y el casino cuando se puso en contacto con ellos y solicitó ayuda, por favor envíemela.

Gracias de antemano por su colaboración.

No se aceptan correos electrónicos, solo a través de su chat en vivo.

¿Quizás puedas solicitarles una transcripción del chat?

Gracias por tu respuesta.

Si no has guardado tu conversación anterior con el servicio de atención al cliente del casino, ponte en contacto con el casino de nuevo y, esta vez, guarda la comunicación pertinente con ellos.

Reenvíeme el mensaje relativo al bloqueo de su cuenta para que lo revise.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola,

Me han pedido repetidamente que solicite nuevos retiros, culpando a su proveedor de pagos por las cancelaciones.

Me dijeron repetidamente que mi dinero estaba en camino y me pidieron que esperara de 3 a 5 días hábiles.

Ahora también me han bloqueado el acceso a su servicio de chat en directo, así que ya no puedo acceder a él.

Por favor, solicita al casino una transcripción/historial de nuestras conversaciones para que puedas comprobarlo tú mismo.

Ya no tengo acceso a mi cuenta/dinero ni a su chat en vivo.

Encontré una captura de pantalla antigua que también les mostré a su servicio de atención al cliente en directo después de que cancelaran mi retiro nuevamente.

Gracias por tu respuesta.

La captura de pantalla que publicaste ya estaba incluida en tu reclamación.

Sin información sobre la conversación relativa al cierre de su cuenta o la confiscación de su saldo, no tenemos pruebas suficientes para proceder a confrontar al casino.

Por favor, compártame únicamente las pruebas pertinentes. Disculpe las molestias.

Hola

He conseguido hacer algunas capturas de pantalla de nuestras conversaciones.

Como pueden ver, me dijeron repetidamente que solicitara nuevos retiros y esperara de 3 a 5 días hábiles, pero nunca los enviaron y luego, de repente, dijeron que debido a infracciones bloquearon mi cuenta y confiscaron mi dinero.

No tengo ni idea de qué están hablando y no me dieron ninguna respuesta sobre qué infringí.

Querido magoman,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

De acuerdo

Querido magoman,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del casino Grams.bet a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado Casino Grams.bet,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Gracias Samuel

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola a todos,

Lamentablemente, a pesar de nuestros intentos por contactar con Grams.bet Casino y darles la oportunidad de explicar su postura, el casino no se ha sumado a la queja ni ha proporcionado ninguna respuesta.

En consecuencia, no tengo posibilidad de investigar adecuadamente los motivos del cierre de la cuenta y la confiscación de las ganancias por parte del casino. Por lo tanto, esta queja se dará por concluida debido a la falta de cooperación del casino.

Querido magoman,

Lamento que no hayamos podido alcanzar una resolución más favorable en este caso. Dado que el casino no ha proporcionado ninguna explicación ni prueba, lamentablemente poco más podemos hacer en relación con esta queja.

Tenga en cuenta que una queja sin resolver puede afectar negativamente la calificación del Índice de Seguridad del casino, ya que refleja la falta de cooperación del casino para resolver las disputas de los jugadores.

Si el casino decide sumarse al debate y proporcionar la información o las pruebas necesarias en el futuro, la queja podrá reabrirse y continuaremos revisando el caso en función de la nueva información aportada.

Si desea dar seguimiento al asunto, también puede contactar a la autoridad que otorga la licencia al casino, Anjouan Gaming. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos garantizar el resultado de dicha queja.

Puedes verificar la licencia del casino y encontrar la información relevante a través del validador de licencias disponible aquí:

https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=grams.bet&seal_id=ece8e27e05384b0c06ce43049cc92fbdb084f38971fbe98b71912ac19d7a398a7b68202c4ee2c9fd7523bbce68bbf684&stamp=9ac6d9570854d47ce5876cea359e5e90

Gracias por su paciencia y cooperación durante todo este proceso.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino