Granawin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola equipo de Casino Guru,

Presento una queja contra Granawin por el cierre de mi cuenta cuando aún quedaban aproximadamente 2.000 dólares en el saldo.

Deposité aproximadamente 800 dólares mediante transferencia electrónica y gané el resto jugando. Durante una conversación con el servicio de atención al cliente, mencioné que quería establecer límites de apuestas y depósitos porque me preocupaban mis hábitos de gasto y deseaba tener más control sobre mi actividad de juego.

Después de esto, el representante afirmó que creían que yo tenía una adicción al juego y que mi cuenta había sido cerrada. Sin embargo:

Nunca me informaron qué sucedería con el saldo restante.

Nunca me informaron si mi solicitud de retiro seguiría siendo procesada.

Nunca me dieron las instrucciones adecuadas de verificación/KYC.

No recibí ninguna explicación de que mis ganancias o mi saldo serían confiscados.

Entiendo que los casinos pueden cerrar o autoexcluir cuentas con fines de juego responsable, pero no creo que eso les dé automáticamente el derecho de retener fondos legítimos ganados en el juego, especialmente sin explicación ni oportunidad de completar la verificación.

En este punto, simplemente estoy solicitando:

aclaración sobre el estado de mi saldo,

la oportunidad de completar cualquier verificación requerida,

y el pago de los fondos restantes si no hubo incumplimiento de los términos más allá de discutir los límites del juego/preocupaciones sobre el juego responsable.

Tengo capturas de pantalla y registros de las conversaciones, depósitos y saldo de la cuenta disponibles si fuera necesario.

Gracias por revisar mi queja.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Granawin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Tu cuenta ha sido verificada?
• ¿Obtuviste tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás