La jugadora australiana llevaba más de dos semanas esperando un retiro y había recibido respuestas inútiles y repetitivas sobre el plazo. Tras escalar el problema y proporcionar los documentos de verificación necesarios varias veces, sus ganancias fueron liberadas. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta, confirmando así la recepción de los fondos.
GrandClub Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$450
GrandClub Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 meses
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Todavía estoy esperando un retiro durante más de 2 semanas y no he escuchado cuánto tiempo tomará. Siempre envían las mismas respuestas y nada útil, pero dudo que valga la pena.
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hace 2 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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hace 2 meses
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Solo pidieron verificación 2 semanas después de solicitar el retiro después de que dije que presentaría una queja al gurú del casino. Lo cargué todo y ahora lo están retrasando al pedir el mismo documento que sigo cargando una y otra vez. Tiene toda la información correcta que pidieron y las fechas correctas. Recibí un retiro antes que tardó aproximadamente 4 días, pero ahora no hay nada y no puedo obtener una respuesta adecuada. Dudo que incluso lo obtenga en este punto, solo jugué juegos de tragamonedas con bono, pero aposté con éxito el bono para poder retirar.
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hace 2 meses
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- ¿Qué documentos de identidad has presentado ya al casino?
- ¿Cuándo fue la última vez que envió un documento al casino?
- ¿El casino ha revisado o aprobado alguno de sus documentos mientras tanto?
- ¿Qué documento te han pedido que subas repetidamente? ¿Te explicó el casino por qué no se aprobó la primera vez?
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hace 2 meses
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Estimado HSkeen5789,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
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