GrandClub Casino - Jugador afirma que el casino Grand Club utilizó tácticas engañosas.

Quiero denunciar una estafa que Grand Club usó en mi contra hoy. Recibí una oferta del casino Grand Club en mi correo electrónico, que decía que necesitaba hacer un depósito mínimo de $20 para obtener un bono del 200% hasta $500. Enviaré capturas de pantalla de este correo electrónico en esta queja. Dudé mucho si jugar con ellos, ya que al mismo tiempo otro casino me ofreció triplicar mi depósito. Pero como ya había jugado en este casino y tenía una relación de confianza con ellos, elegí su casino. Primero, inicié sesión en mi cuenta, pero no vi esta oferta allí. Entonces contacté con atención al cliente (chat en línea). El agente de atención al cliente me dijo que esperara un rato mientras verificaba con el departamento correspondiente sobre este bono. Le envié capturas de pantalla de mi correo electrónico donde me ofrecían esta oferta. Unos minutos después, respondió y dijo que la oferta estaba disponible para mí, todo lo que necesitaba hacer era hacer un depósito de al menos $20 y me darían el bono. Dije que lo haría ahora. Luego hice un depósito de $75 y volví para recibir su oferta. Pero ahora en el chat me dijeron que no me harían ninguna oferta y que era un error. Cuando les pedí que me devolvieran mi depósito, me dijeron que primero tenía que apostar el monto total y solo entonces retirarlo. Cuando pregunté por qué me dijeron en el chat que me darían un bono, me pidieron que hiciera un depósito y luego se negaron, todos simplemente se disculparon. Sugerí una solución: el agente que me engañó para que hiciera un depósito me devolviera sus fondos y usara los míos para jugar. Pero se disculparon. He estado involucrado en una estafa en la que el casino engaña a los clientes para que hagan depósitos y no les proporciona las ofertas que mienten en sus correos electrónicos. Les pido que responsabilicen a todos por este delito de engañar a los jugadores y manipular las ofertas promocionales, y que este casino criminal me devuelva mi depósito.

Estimado salazarx662,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con GrandClub Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿El casino le explicó por qué la oferta de bono ya no estaba disponible para usted?
• ¿Entiendo correctamente que aún no has jugado con el dinero depositado ni se te permitió solicitar un reembolso?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Buen día. Gracias por su respuesta. Sí, así es, no jugué después de depositar. Mi dinero permanece en mi cuenta. Jugué con ellos un poco antes y todo iba bien hasta que me ofrecieron volver a jugar con un gran bono del 200%. Me respondieron que era un error y que no me darían el bono. Cuando les pregunté por qué me habían dicho en el chat hace media hora que el bono estaría disponible después de depositar, me respondieron: "Lo siento". Les pedí que me devolvieran el depósito, ya que era una estafa. Pero me dijeron que no lo harían hasta que jugara. Lamentablemente, no tuve tiempo de hacer una captura de pantalla cuando el agente del chat me dijo que depositara para obtener el bono. No esperaba que esto pasara. Y cuando pedí que me enviaran toda la correspondencia de ese día, no recibí respuesta. Creo que si les pides el historial completo de correspondencia, te lo mostrarán y podrás ver cómo me engañaron. Pero te enviaré la parte completa del historial de correspondencia con ellos después de no recibir el bono prometido.

Gracias por tu respuesta.

Por favor, envíe otras pruebas de respaldo, como una captura de pantalla o un correo electrónico de la oferta de bono que recibió y una captura de pantalla o una transcripción del chat de su comunicación reciente con el casino sobre el problema. Agradezco su cooperación y disculpe las molestias.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Te envié todo lo que mencionaste. ¿Quizás no te llegaron las cartas? Te enviaré los correos de nuevo.

Muchas gracias, salazarx662, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado salazarx662,

Me llamo Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de GrandClub Casino a unirse a esta conversación.

Estimado GrandClub Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Esperando su respuesta.

Estimados,

Nos disculpamos sinceramente por el retraso y los inconvenientes.

Hemos remitido los detalles al departamento correspondiente para una investigación más exhaustiva. Se le mantendrá informado de las novedades.

Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para resolver este asunto lo antes posible.

Atentamente,

Equipo del GrandClub Casino

Estimado GrandClub Casino,

Gracias por su mensaje. ¿Hay alguna novedad sobre este caso, por favor?

Estimados,

Nos gustaría informarle que estamos analizando su solicitud.

Le solicitamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar la verificación lo antes posible.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del GrandClun Casino

Estimado GrandClub Casino,

Confío en que se haya asignado suficiente tiempo para investigar este caso y evaluar la situación. Solicito respetuosamente que preste mayor atención a esta queja y proporcione la información pertinente a este hilo. Como medida final, extenderé el plazo siete días. De no proporcionarse la información pertinente dentro de este plazo, me veré obligado a cerrar esta queja como no resuelta, lo que afectará negativamente el índice de seguridad de su casino.

Estimado salazarx662,

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que este retraso pueda haber causado.

Luego de revisar su solicitud, nos gustaría informarle que estamos listos para resolver la situación y se le reembolsará su último depósito de 75 USD.

Gracias por su paciencia, lo apreciamos.

Atentamente,

Equipo del GrandClub Casino

Si dicen que me van a devolver el depósito, ¿por qué no puedo solicitar un retiro?

En la ventana de retiro, todavía dice que tengo que hacer una apuesta completa.

Estimado GrandClub Casino,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías permitir que salazarx662 solicite un retiro?

Estimado salazarx662,

Le rogamos que revise sus correos electrónicos y nos responda con la información necesaria para poder continuar con su solicitud de reembolso.

Le agradecemos de antemano su colaboración.

Atentamente,

Equipo del Grandclub Casino

Estimado salazarx662,

Gracias por tu mensaje.

Estimado GrandClub Casino,

¿Ha recibido la información necesaria? ¿Necesita algo más?

Estimado salazarx662,

Gracias por proporcionarnos los detalles de pago.

Tenga la seguridad de que su reembolso se procesará y recibirá su pago lo antes posible.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del GrandClub Casino

Estimado salazarx662,

Acercándose, ya que según el departamento correspondiente, no se encontró la billetera Crypto que usted proporcionó.

Nos gustaría pedirle amablemente que nos proporcione una dirección de criptografía alternativa.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del GrandClub Casino

Hola a todos. Aún no he recibido mi reembolso.

Gracias, querido equipo del casino gurú. Gracias a ustedes, logré recuperar mi depósito... Sin ustedes, el casino no habría accedido a devolver los fondos. Les estoy sinceramente agradecido y quiero que el casino revise sus métodos de promoción y su actitud hacia los jugadores.

Estimado salazarx662,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru ). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Catalina

Casino.Guru