GrandWin Casino - El monto retirado por el jugador está en disputa.

La semana pasada me registré en GrandWin Casino y aproveché una de sus ofertas de bonos promocionales. Durante mi sesión de juego, mi saldo de bonos creció significativamente, llegando a alcanzar aproximadamente los 4000 dólares en un momento dado.

Mientras jugaba, noté lo que parecía ser un problema con la aplicación de la promoción. Mis giros no se descontaban del saldo de giros promocionales como correspondía, pero mi saldo de bonificación seguía disminuyendo. Esto no me pareció correcto, así que inmediatamente comencé a documentarlo todo.

Grabé mi pantalla, tomé capturas de pantalla y contacté al servicio de atención al cliente de GrandWin por correo electrónico, explicando el problema y proporcionando evidencia en video. Tras varias comunicaciones, el casino reconoció el problema y finalmente lo solucionó, de modo que la promoción pareció funcionar correctamente.

A continuación, continué jugando y cumplí con éxito los requisitos de apuesta asociados al bono.

En el momento en que cumplí con los requisitos de apuesta, mi saldo de bonificación era de aproximadamente 1500 dólares, cantidad que, según mis previsiones, se convertiría en dinero real de acuerdo con la promoción y la información que aparecía en mi cuenta.

En cambio, cuando se realizó la conversión, solo se abonaron 125 dólares a mi saldo de dinero real.

He solicitado una explicación detallada de cómo se realizó este cálculo, pero no he recibido una respuesta satisfactoria. Según la información mostrada durante la promoción y los requisitos de apuesta que he cumplido, no entiendo cómo un saldo de bono de aproximadamente $1,500 puede resultar en tan solo $125 de fondos reales.

He conservado capturas de pantalla, grabaciones de pantalla y correos electrónicos que documentan toda la secuencia de eventos, incluyendo el problema inicial con la promoción, la corrección de dicho problema por parte del casino, el cumplimiento de los requisitos de apuesta y la conversión final del bono. Solicito a Casino Guru que revise de forma independiente mis pruebas y me ayude a determinar si el bono se convirtió correctamente según los términos de la promoción o si se produjo algún error.

Mi objetivo es simplemente recibir una explicación transparente del cálculo y, si la conversión fue incorrecta, que se me abone la cantidad correcta en mi cuenta.

Tengo grabaciones de pantalla que no me permiten subirlas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste? ¿Era un bono por depósito o un bono gratuito sin depósito?
• ¿Activaste el bono directamente a través de tu cuenta de casino o lo recibiste como una oferta promocional por correo electrónico?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras tu bono estaba activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica