GrandWin Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

Recibí un bono gratis de 50 CHF y empecé a jugar con él a la ruleta y gané bastante dinero. Después, comprobé que el rollover no se había realizado y pregunté qué debía hacer. Después, jugué en las tragamonedas para acumular el rollover y, finalmente, terminé y solicité un retiro.

Hoy inicié sesión y me sorprendió mucho ver que mi retiro fue cancelado, junto con todo el dinero que tenía. Indican que el punto 26.8.1 de sus términos y condiciones generales no dice nada.

Me gustaría recuperar mi dinero ya que trabajé duro y perdí tiempo jugando para intentar ganar algo solo para darme cuenta de que quieren estafar mis ganancias.

Así que por favor ayúdenme a recuperar el dinero que gané justamente.

Adjunto algunas capturas de pantalla de los chats con el soporte al cliente y el retiro rechazado.

¡Gracias!

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con GrandWin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuándo reclamaste el bono en cuestión?
• ¿Podrías compartir un enlace o una captura de pantalla del bono que aceptaste y jugaste?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular saldo en el casino? (¿A qué juegos de tragamonedas y a qué juegos en vivo?)

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¡Hola!

He reclamado el bono el 26.05.2025 (foto adjunta).

Jugué a la ruleta en vivo y a una tragamonedas (no recuerdo el nombre). Adjunto fotos.

Muchas gracias, Sebasta, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré tu queja a mi colega Peter ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias, Sebasta, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de GrandWin Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Querido Peter,

Nos gustaría informarle que la solicitud del jugador fue revisada nuevamente por nuestro equipo correspondiente y se confirmó una vez más que la actividad de apuestas relacionada con el bono está en conflicto con sus Términos y Condiciones.

También nos gustaría señalar que es responsabilidad de cada jugador verificar no sólo los Términos y Condiciones Generales del sitio web, sino también los Términos y Condiciones de los bonos en los que desea participar.

El jugador fue debidamente informado una vez detectada la infracción, lo que también puede ser confirmado por él.

Atentamente,

Casino GrandWin

¿Qué conflicto? Jugué el bono en la ruleta y las tragamonedas. ¿A qué términos y condiciones te refieres? Gané de forma justa, así que debes pagarme mis ganancias.

Gracias por la actualización, representante del Casino GrandWin. ¿Podría proporcionarme pruebas de la violación de los términos y condiciones? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. [email protected] ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Querido Peter,

Para arrojar más luz sobre el asunto vamos a explicar la situación con más detalle:

El jugador recibió 50 CHF como bono sin depósito. El importe máximo de apuesta permitido, según los Términos y Condiciones del bono, es de 12 EUR (o su equivalente en CHF) o el 5 % del bono otorgado, lo que sea menor. En este caso, el jugador puede realizar apuestas que no superen los 2,50 CHF.

Dicho esto, es necesario mencionar que las apuestas del jugador durante sus primeras 21 apuestas oscilaron entre 50 y 150 CHF. Tras aumentar su saldo con las apuestas más altas, cambió su estrategia de apuestas y redujo su apuesta a 2,5 CHF (el máximo permitido), lo que demuestra que conocía las reglas del bono. Incluso si asumimos que el jugador desconocía los términos y condiciones, es su responsabilidad familiarizarse con ellos antes de usar cualquier bono.

También sospechamos que el jugador envió a sabiendas capturas de pantalla insuficientes que ocultan detalles importantes, como su historial de apuestas. Si bien estas imágenes respaldan las afirmaciones del jugador, parecen omitir intencionalmente información esencial necesaria para una resolución justa de este caso. Además, las capturas de pantalla proporcionadas demuestran que no era la primera vez que participaba en esa campaña de bonificación específica.

Dicho lo anterior, consideramos que las medidas adoptadas están totalmente en línea con nuestros Términos y Condiciones.

Atentamente,

Casino GrandWin

Queridos,

Discrepo rotundamente de su decisión y del razonamiento presentado. Nunca me informaron de ninguna regla de apuesta máxima de 2,50 CHF. Esto no se indicó claramente en ningún momento durante la activación del bono ni durante el juego.

Empecé a apostar 2,50 CHF cuando me pasé a las tragamonedas, después de que el servicio de atención al cliente me informara de que la ruleta no contaba para el requisito de apuesta del bono. Los 2,50 CHF son una apuesta estándar en tragamonedas, no una decisión estratégica basada en términos ocultos que supuestamente conocía.

Su afirmación de que infringí las reglas a sabiendas y omití información intencionalmente es infundada e injusta, incluso irrespetuosa para un cliente de su casino que previamente depositó dinero y jugó en su sitio web. Compartí capturas de pantalla de buena fe y habría proporcionado más con gusto si me lo hubieran solicitado.

Esto parece una táctica para evitar el pago de ganancias legítimas, sobre todo porque nunca se comunicaron adecuadamente los términos. Solicito una revisión justa de este caso y la restitución de mis ganancias.

Gracias por la actualización, representante del Casino GrandWin. ¿Podría proporcionarme el historial de apuestas del jugador para revisarlo? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. [email protected] ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Hola Peter,

Hemos analizado exhaustivamente la comunicación del jugador, pero no pudimos encontrar ningún ejemplo que respalde su declaración.

Si el jugador puede compartir alguna evidencia o información para fundamentar su afirmación, realizaremos más verificaciones.

Ya hemos explicado el razonamiento detrás de las acciones realizadas en la cuenta y que están totalmente alineadas con nuestros Términos y Condiciones.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Casino GrandWin

Gracias por la actualización, representante del Casino GrandWin. Si bien respetamos y reconocemos plenamente su razonamiento para proceder con la confiscación, le agradecería que también proporcionara documentación de respaldo, en particular, el historial de apuestas del jugador, ya que esta información se solicitó previamente. El acceso a estos datos permitiría comprender mejor el fundamento de la medida tomada y garantizaría una transparencia total y la conformidad con los procedimientos de revisión estándar. Puede enviarme cualquier información relevante a mi correo electrónico. [email protected] ) Su cooperación al compartir esta información sería muy apreciada.

Hola Peter,

Nos gustaría informarle que nos comunicaremos con usted a la dirección de correo electrónico que nos ha proporcionado.

Atentamente,

Casino GrandWin

Hola Peter,

Nos gustaría informarle que nos hemos puesto en contacto con usted a la dirección de correo electrónico proporcionada.

Atentamente,

Casino GrandWin

Gracias por proporcionarme la información del representante de GrandWin Casino.

Estimado Sebasta : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores. Idealmente, los casinos deberían aplicar sus reglas de apuesta máxima a nivel de software y, por lo tanto, no permitir que los jugadores realicen apuestas superiores a las permitidas. Si no es posible aplicar las apuestas máximas porque el casino utiliza software de terceros que no las admite, el casino debería evaluar cuidadosamente cada caso por separado.

En su caso, ha infringido la regla de apuesta máxima 21 veces, utilizando cantidades diferentes en casi todas las apuestas, y luego ha cumplido con la apuesta máxima para todos los requisitos de apuesta restantes. Esto constituye una clara infracción de las reglas y le ha otorgado una ventaja injusta. Por ello, consideramos que las medidas tomadas por el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro