GrandWin Casino - El retiro del jugador se envió a la billetera equivocada.

Han pasado cinco días desde que informé que mi retiro #101885353379833324 (R$ 8,297 en criptomonedas) fue marcado como APROBADO el 8 de septiembre de 2026, PERO los fondos NO fueron enviados a mi billetera 0x312D89c6d3E359b799d70db5Cb380A4e67D2614a.

Metamask respondió a mi correo electrónico y confirmó que ese día no se envió ningún valor en USDT a mi billetera a través de BSC.

https://bscscan.com/address/0x312D89c6d3E359b799d70db5Cb380A4e67D2614a#tokentxns

He consultado BscScan y Etherscan; no hay transacciones pendientes ni completadas asociadas a este retiro.

El servicio de soporte por chat repetía una y otra vez que la transacción había sido "aprobada", pero sin un TxHash, no se enviaba efectivamente a la cadena de bloques.

Adjunto una captura de pantalla del correo electrónico y de las transacciones de mi billetera. El dinero NO fue enviado.

Después de casi 6 días, el 14 de septiembre, GrandWin respondió a mi correo electrónico y proporcionó el TxHash: https://bscscan.com/tx/0xce3de7263a0b52854dc30db449bc7f83c0e52a16617227907067c6d549ba5463

El problema es que enviaron el dinero a una billetera que no es mía. La dirección de destino 0xEe14BfCcCbFEf96947a0268498c11782D9B354dA contiene más de US$600,000 en activos y ha estado activa en la cadena de bloques durante más de 550 días. Se trata de una billetera de terceros o un sistema interno, no de mi dirección de recepción personal.

Como puede ver en BscScan, la dirección del destinatario en su TxHash NO coincide con la dirección de mi billetera registrada. Usted envió US$1,619.23 USDT a una billetera interna/de terceros no relacionada (0xEe14...54dA) y NO a mi billetera (0x312D...14a).

El servicio de atención al cliente por correo electrónico confirma que el dinero se envió a una billetera que no especifiqué al momento del retiro, pero no han corregido el error.

Quiero mi dinero.

Tengo todas las capturas de pantalla, incluyendo el momento en que realicé el retiro e ingresé correctamente la dirección de mi billetera.

0x312D89c6d3E359b799d70db5Cb380A4e67D2614a

El error está demostrado y es evidente, pero no lo han corregido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de las instrucciones de pago tal como aparecen al intentar realizar un retiro en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila