GrandWin Casino - La cuenta del jugador permanece activa tras las solicitudes de cierre.

He informado al casino en repetidas ocasiones que soy adicto al juego y, por lo tanto, deseo cerrar mi cuenta. Sin embargo, durante semanas he estado recibiendo un flujo constante de nuevas ofertas y giros gratis. Mi cuenta no ha sido eliminada. Nunca me había sucedido esto con ningún otro casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado larblum,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Para comprender mejor la situación, responda a las siguientes preguntas.

• Primero, ¿podría facilitarme el enlace al casino?
• ¿Cuándo y cómo solicitaste por primera vez el cierre de tu cuenta (correo electrónico o chat en vivo)?
• ¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta?
• Por favor, reenvíe los correos electrónicos completos con todas sus solicitudes de cierre de cuenta, junto con las respuestas del casino. No envíe capturas de pantalla, sino los mensajes de correo electrónico originales sin recortar. Mi correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero