La jugadora de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El equipo de quejas explicó que los retrasos en los retiros podían deberse a la verificación KYC o a un alto volumen de retiros, y le recomendó esperar al menos 14 días antes de presentar una queja. Transcurrido el plazo recomendado, la jugadora no respondió a las consultas posteriores, lo que llevó al equipo de quejas a cerrar la queja por falta de comunicación. Se le informó a la jugadora que la queja podría reabrirse si decidía retomar el contacto.
Gransino Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.900 €
Gransino Casino
Índice de seguridad 3.8 BajoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónHola,
Presento esta queja porque Gransino-1972.com ha estado reteniendo mis retiros durante más de 15 días, sin dar ninguna explicación ni informar sobre el progreso. Actualmente tengo 3 retiros pendientes de 500 € cada uno (un total de 1500 €). Estas solicitudes han permanecido en estado "pendiente" durante más de 15 días, lo cual es totalmente inaceptable.
Además, tengo 1400 € en mi saldo, pero no puedo solicitar un retiro porque el casino no permite más de 3 solicitudes pendientes al mismo tiempo. Esto significa que estoy efectivamente bloqueado para acceder a 2900 € de mi propio dinero. Antes de que comenzara este problema, había recibido 1300 € en tres retiros parciales, cada uno después de un retraso de 6 días. Después de eso, todos los pagos se detuvieron repentinamente. Me he puesto en contacto con el soporte muchas veces. Desafortunadamente, siguen enviándome exactamente el mismo mensaje automático, afirmando que mis retiros están "bajo revisión interna" y que el departamento financiero ha sido informado. Este mensaje es un texto copiado y pegado y no proporciona ninguna información real.
Adjunto una captura de pantalla que muestra su respuesta repetitiva. En este punto, es evidente que el casino está retrasando los pagos intencionalmente y no procesa los retiros en un plazo razonable. He verificado mi cuenta por completo y no hay motivo para tales demoras. Solicito la ayuda de Casino.Guru para resolver este problema y garantizar que Gransino-1972.com procese mis retiros de inmediato. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier evidencia adicional que sea necesaria.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
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Hola, Kikitsa:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 2 meses
TraducciónNo hay ningún problema de identificación.
Muchas gracias y quedo a la espera de su respuesta sobre mi caso.
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hace 2 meses
TraducciónAdemás, las solicitudes permanecen en estado pendiente a fecha de 3/6/26.
Gracias
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Público
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hace 2 meses
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Hola, Kikitsa:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 2 meses
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Hola, Kikitsa:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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