Reseña de Gransino Casino

El jugador de España tuvo problemas con un retiro que permaneció bajo verificación durante varios días. No pudieron comunicarse con el servicio de atención al cliente porque el chat en vivo se había cerrado, lo que los dejó con dudas sobre los próximos pasos a seguir. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema después de recibir los fondos y se animó al jugador a comunicarse con nosotros en caso de tener problemas en el futuro.

El jugador de Chipre había solicitado un retiro de Gransino Casino el 11/10, pero después de cuatro días, el retiro fue cancelado inesperadamente sin notificación, a pesar de haber sido informado de que estaba en la etapa final. El jugador confirmó que el monto había sido devuelto a su cuenta y, después de enviar una nueva solicitud de retiro, esta se completó con éxito. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto.

La jugadora de Suiza se había autoexcluido de todos los casinos debido a su adicción al juego, pero a pesar de ello accedió al casino Gransino, perdiendo casi 6.500 EUR. Solicitó un reembolso y buscó ayuda. El equipo de quejas revisó su situación y descubrió que las medidas de autoexclusión no se compartían entre los casinos a menos que se solicitara específicamente. Sin pruebas de que había informado al casino Gransino de sus problemas con el juego, el equipo no pudo ayudarla con su solicitud de reembolso. En consecuencia, la queja se cerró y se le recomendó a la jugadora que utilizara herramientas de juego responsable para protegerse en el futuro.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino varias veces para obtener ayuda, pero no había recibido respuesta. En consecuencia, la queja fue marcada como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Anjouan para obtener más ayuda.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia vio bloqueada su cuenta tras ganar 1000 €. Aunque el casino reconoció los fondos, no procesó el pago después de solicitarle al jugador que abriera una cuenta de criptomonedas, lo que le causó frustración. Había pasado 14 días sin acceso a la cuenta. El problema finalmente se resolvió cuando el casino procesó un pago, aunque fue 30 € menos de lo esperado. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

La jugadora del Reino Unido intentó establecer un límite de depósito, pero se le informó que el casino no ofrecía esta función, lo que generó dudas sobre la legalidad de permitir un depósito de £300. Solicitó el cierre de su cuenta y la devolución de sus ganancias de £400; sin embargo, su retiro fue cancelado y su cuenta fue cerrada sin pago. El Equipo de Quejas buscó evidencia de sus solicitudes, pero finalmente no pudo proceder debido a la falta de respuesta del casino. La queja se cerró por no resolverse, lo que puede haber afectado negativamente a la calificación del casino, lo que permitió que los futuros jugadores estuvieran informados de su experiencia.

El jugador del Reino Unido tuvo dificultades para retirar fondos después de que el casino le dijera repetidamente que el problema estaba relacionado con un proveedor externo. Había intentado retirar fondos tanto con una tarjeta como mediante transferencia bancaria sin éxito. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni brindar soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas sobre métodos de retiro alternativos y verificación de cuenta. En consecuencia, la queja fue rechazada, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.

El jugador de Grecia afirmó que el casino violó los términos y condiciones de una oferta al no acreditar la recompensa después de haber cumplido con los requisitos. Además, informó que le pidieron que depositara 500 € para recibir la recompensa y acusó al casino de operar ilegalmente sin licencia. El Equipo de Quejas intentó recopilar más información, pero finalmente no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador. Por lo tanto, la queja fue rechazada.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino para obtener una resolución, pero no había recibido respuesta. Como resultado, la queja fue marcada como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Licencias de Juego de Anjouan para obtener más ayuda.

El jugador del Reino Unido había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió después de que el jugador se pusiera en contacto con el equipo de soporte del casino, que sugirió un método de retiro alternativo. El jugador confirmó que el retiro se completó con éxito. La queja se había marcado como resuelta en el sistema.