El jugador de Hungría solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Gransino Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
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Esperando un pago que se ha retrasado
0d 14h 56m 0s
Gransino Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
Traducción¡Estimado gurú del casino!
Me gustaría presentar una queja formal contra Gransino Casino porque se han negado a procesar mi retiro durante toda una semana. El domingo 24 y el lunes 25 de mayo de 2026, solicité dos retiros, cada uno por un valor de 200.000 HUF (un total de 400.000 HUF) mediante transferencia bancaria.
Según la política del casino, el tiempo de procesamiento es de un máximo de 3 días hábiles, plazo que venció el jueves de la semana pasada. El viernes, les envié una queja formal por correo electrónico, a la que respondieron que mi caso tenía "alta prioridad". A pesar de esto, hoy, lunes 1 de junio por la mañana, sigo recibiendo solo respuestas automáticas en el chat en vivo y mi pago aún no ha sido aprobado.
Mi cuenta está impecable, no me han pedido ningún documento de verificación y no he infringido ninguna norma de bonos. Creo que el casino está reteniendo mis ganancias intencionadamente, esperando a que las juegue.
Solicito la ayuda de Casino Guru para obligar al casino Gransino a pagarme inmediatamente los 400.000 florines que me corresponden.
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
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hace 5 días
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Hola, renato1992:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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