Gransino Casino - El proceso de retiro de fondos del jugador está retrasado y el servicio de atención al cliente no responde.

Gané un premio gordo y mis ganancias ascendieron a 127.000, una experiencia que me cambió la vida y que jamás olvidaré. Hasta que intenté retirar dinero, mi límite era de 3.000 al día debido a mi "estatus VIP" hasta ese momento. Gransino lo redujo a 800 libras y bloqueó los retiros posteriores, exigiendo verificación. Durante los últimos dos años, numerosos retiros se habían realizado sin problema y no se requería verificación. Mi gestor VIP, que se supone que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana por correo electrónico, no respondía y el chat en vivo no funcionaba. Quería hablar con alguien para pedir ayuda y contarles lo afortunado que era, pero el trato recibido y la total indiferencia hacia mi estado mental son una vergüenza. Alguien con una adicción al juego tan grave como yo no debería haber sido ignorado, sabiendo perfectamente que probablemente iba a perderlo todo. Y sí, en 48/72 horas lo perdí todo. Lo minimicé mientras no recibía ayuda, ni siquiera una respuesta de mi gestor VIP ni de nadie de Grancasino. Tardé tres días en poder retirar las 800 libras y la mitad me la devolvieron. ¡Lo que habéis hecho es una auténtica vergüenza y me propongo darlo a conocer y mostrar al mundo de los casinos lo que realmente sois!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Pod88,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho los problemas que ha tenido con su retiro y las frustraciones que ha experimentado.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría proporcionarnos más información sobre lo siguiente?

• ¿Podrías publicar una captura de pantalla del juego con premio mayor que ganaste?
• ¿Cuándo ganaste el premio gordo?
• ¿Utilizaste dinero real o un bono activo para apostar por el premio mayor?
• ¿Podría confirmar su saldo actual?

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola, Pod88:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamento mucho que no haya respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revise mi primera respuesta e intente ayudarme. Todos los detalles que solicité son esenciales para poder continuar con su caso y brindarle más asistencia. Gracias de antemano.

Además, tras ganar el premio mayor, el casino te pidió que verificaras tu cuenta. Esta es una práctica común entre los casinos para asegurarse de enviar las grandes ganancias a la persona correcta. ¿Pudiste completar la verificación después?