El jugador alemán había solicitado un retiro de 4237 € tres semanas antes, tras cumplir con los requisitos de apuesta para un bono de casino. Aunque había presentado todos los documentos de verificación necesarios, el casino seguía solicitando documentación adicional de su cuenta Mifinity, lo que le causó frustración y impidió que avanzara el proceso de retiro. El Equipo de Quejas intentó mediar contactando al casino para obtener aclaraciones, pero finalmente cerró la queja por no resolverse debido a la falta de respuesta del casino. Este cierre afectó negativamente la calificación del casino, lo que permitió que otros jugadores conocieran su experiencia. El problema se resolvió posteriormente cuando el casino verificó la cuenta del jugador y procesó todos los retiros pendientes, que él confirmó haber recibido.
Gransino Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a solicitudes de documentos adicionales.
Caso cerrado
Importe: 4.237 €
Gransino Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónHola querido equipo de Casino Guru,
El 22 de marzo de 2025, deposité 250 € para obtener un primer bono de bienvenida del casino (200 % hasta 500 €).
En este casino, el dinero real y los bonos son independientes. Tras perder mi dinero real, activé el bono de casino de 500 €.
Tras cumplir con todos los requisitos de apuesta, pude solicitar un retiro de 4237 €, que me gustaría retirar. He solicitado tres retiros de 500 € el 23 de marzo de 2025.
Cuando el casino solicitó la verificación, cargué todos los documentos necesarios a través de la página de verificación de Gransino Casino.
Todos los documentos han sido verificados. Ahora el casino solicita un documento adicional de mi cuenta Mifinity. La página de verificación de Gransino Casino muestra lo siguiente:
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Proporcione el Historial de transacciones que muestre las recargas realizadas a su cuenta Mifinity el 21 de marzo de 2025, mostrando todas las transacciones realizadas desde esta cuenta durante marzo.
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Como ya cargué un estado de cuenta de Mifinity en Gransino Casino del 5 de octubre de 2024 al 10 de abril de 2025, a través de su página de verificación, no entiendo por qué el casino solicita otro estado de cuenta de mi cuenta Mifinity.
Como no puedo hacer ningún progreso en este momento, he decidido presentar una queja y espero que puedan ayudarme a resolver este asunto.
Atentamente,
Miguel
TraducciónHola Popy71,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Gransino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
- ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuales no?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el casino puede solicitar los mismos documentos varias veces y deberá proporcionarlos para finalizar el proceso de verificación.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
TraducciónHola querido Nick,
Aquí están las respuestas a las preguntas:
¿Podrías decirnos exactamente cuándo comenzó el proceso de verificación?
Durante unos 10 días
¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
Todos los documentos han sido aprobados, excepto que la cuenta Mifinity aún no ha sido aprobada.
¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Envié un correo electrónico al casino preguntando por qué no aceptaban mi estado de cuenta de Mifinity y por qué solicitaban nuevamente la verificación de Mifinity.
No recibí respuesta a esta pregunta. Simplemente me indicaron que subiera los documentos solicitados en la página de verificación.
Atentamente,
Miguel
TraducciónGracias, Popy71, por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
TraducciónEstimado Popy71,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes del Casino Gransino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Gransino,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
TraducciónTraducciónEstimado Popy71,
Me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Romi
TraducciónHola a todos.
Hemos reabierto este caso a petición del casino.
Estimado Casino Gransino,
¿Podrías proporcionarnos una actualización, por favor?
Gracias.
Respetuosamente,
Romi
TraducciónHola a todos,
Ante todo, Popy71 y Romi . Muchas gracias por su paciencia, comprensión y cooperación. Se lo agradecemos mucho.
Al revisar la cuenta de Popy71 , podemos ver que la cuenta fue verificada el 28 de mayo y todas las solicitudes de retiro intentadas desde el 30 de mayo hasta el 7 de junio de 2025 fueron procesadas y pagadas de nuestra parte dentro de tres días hábiles.
Actualmente, solo hay una solicitud de retiro pendiente intentada el 9 de junio de 2025. Continuaremos procesando todas las solicitudes de retiro lo antes posible.
¡Nuestro equipo le desea todo lo mejor para sus futuras actividades!
Atentamente,
Equipo Gransino.
TraducciónHola a todos.
Gracias, Gransino Casino, por la actualización.
Estimado Popy71,
¿Podrías actualizarnos, por favor, cuando recibas todos los retiros e indicar si el monto en disputa es correcto para ellos?
Gracias.
Atentamente,
Romi
TraducciónHola Popy71 ,
Nos complace informarle que su solicitud de retiro más reciente se ha procesado con éxito y los fondos se enviaron desde nuestra parte el 12 de junio de 2025. En este momento, no hay saldo restante en su cuenta Gransino.
Tenga en cuenta que los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta; sin embargo, este plazo depende del método de pago utilizado y las políticas de su banco.
Nuestro equipo le expresa sus mejores deseos para sus futuros proyectos.
Atentamente,
Equipo Gransino.
TraducciónHola,
Puedo confirmar que el casino ha transferido todos los pagos.
Así que el caso puede cerrarse.
Muchas gracias a todos los que contribuyeron a resolver este caso.
Miguel
TraducciónGracias, Popy71, por confirmar y usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que hayas recibido tu dinero. Dado que el problema se ha resuelto correctamente, marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romi
Casino.Guru
