Gransino Casino - Jugador cuestiona legalidad de política de depósito.

Intenté establecer un límite de depósito, pero me dijeron que no es algo que ofrezcan. ¿Es esto legal ya que soy un jugador del Reino Unido y me permitieron depositar £300?

Querido sagan,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho saber que tiene un problema con Gransino Casino.

Entendemos la importancia de las funciones confiables dentro de las ofertas del casino, pero verificar la configuración adecuada por parte del jugador puede ser un proceso complejo. Vale la pena señalar que estas herramientas se proporcionan como medidas adicionales para complementar las opciones estándar de autoexclusión y cierre de cuenta, y creemos que es más constructivo alentar a los casinos en sus esfuerzos por implementar nuevas herramientas de juego responsable en lugar de penalizarlos por cualquier problema potencial que pueda surgir durante su implementación.

¿Podría aclararnos exactamente cuál es su objetivo con esta queja?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola

Pedí que me devolvieran mi depósito y cerraran mi cuenta, ya que ni siquiera ofrecen una autoexclusión, mi cuenta permanece abierta sin límites de depósito establecidos incluso después de haberlo solicitado. Siento que se están aprovechando de los jugadores al hacer esto.

Ahora he logrado recuperar £400 y los he retirado. Espero que me los devuelvan a mi banco.

Mi retiro de £400 fue cancelado y vuelto a colocar en la cuenta, ahora han cerrado mi cuenta y no han pagado.

Querido sagan,

¿Solicitó el límite de depósito o la exclusión del casino? De cualquier manera, ¿podría reenviar la comunicación entre usted y el casino? nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

También me gustaría señalar que el casino no tiene licencia de UKGC, por lo que no se puede aplicar ninguna regulación de su país aquí.

Saludos,

Mella

Hola Nick, toda la comunicación fue en el chat en vivo ya que cada correo electrónico que envié no se entregó porque la dirección de correo electrónico no es válida. Pedí que se estableciera un límite de depósito en mi cuenta, lo cual fue rechazado. Intenté retirar £400 que logré recuperar, pero fue rechazado y devuelto a mi cuenta. Hablé con el chat en vivo nuevamente y solicité que me devolvieran esto a mi cuenta bancaria y que cerraran mi cuenta después de que me hubieran pagado, pero el retiro no se pagó y cerraron mi cuenta.

Querido sagan,

Por favor reenvíe la comunicación a nikolas.b@casino.guru Porque sin ninguna prueba real no podemos proceder a resolver el asunto.

Actualmente no tenemos evidencia de que alguna vez haya intentado cerrar su cuenta o solicitado algún tipo de límite de depósito.

Saludos,

Mella

Querido sagan,

Por favor reenvíe el correo electrónico completo con toda la conversación a nikolas.b@casino.guru .

He enviado correos electrónicos

Gracias sagan por toda la información brindada hasta el momento. Como su retiro ha estado pendiente más del período recomendado de 14 días, le enviaré su reclamo a mi colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Querido sagan,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora me comunicaré con Gransino Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido sagan,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a petición de Gransino Casino.

Estimado Casino Gransino,

Gracias por su correo electrónico y la evidencia de respaldo.

Querido sagan,

Un representante del casino se puso en contacto con nosotros para explicarnos, con la documentación pertinente, que el retiro que solicitó fue cancelado y utilizado posteriormente para jugar. Lamentablemente, dado que perdió sus ganancias, no podemos hacer mucho por usted. El jugador es responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas realizadas. Entiendo que esto nunca habría sucedido si hubiera podido retirar sus ganancias en el primer intento, pero en este momento no podemos solicitarle al casino el reembolso de sus ganancias perdidas. Por lo tanto, esta queja será rechazada.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudarle.

Mis mejores deseos,

Catalina