Gransino Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras sufrir pérdidas importantes.

Asunto: Incumplimiento grave de la política de juego responsable y prácticas de marketing abusivas por parte de Gransino.

Estimado equipo de quejas de Casino Guru,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra Gransino por un grave incumplimiento de su deber de diligencia y de sus políticas de juego responsable, que resultó en una pérdida financiera total de 4300 €.

Cronología de los acontecimientos

1. El 18 de agosto. Y antes del 14 de agosto de 2026, contacté explícitamente al equipo de soporte/VIP de Gransino por correo electrónico.

Indiqué claramente que me encontraba en una situación económica muy difícil, que había perdido 3400 € (los ahorros de toda mi vida) en tan solo una semana y media y que sufría de ludopatía. Solicité el cierre inmediato y definitivo de mi cuenta debido a mi adicción al juego.

2. En lugar de actuar de manera responsable y activar una prohibición de autoexclusión inmediata como lo exigen los estándares internacionales de juego, Gransino dejó mi cuenta totalmente activa y perdí más de 909 € después del 18 de agosto.

3. Además, me atacaron activamente con marketing depredador, ofreciéndome en un plazo de 48 horas la posibilidad de volver a apostar, sabiendo que me encontraba en un estado vulnerable.

4. Debido a su falta de protección y a sus agresivas ofertas promocionales, recaí y deposité 909 € adicionales, que el casino aceptó legalmente.

5. El casino cerró mi cuenta el 27 de agosto de 2026 después de que exigí el bono de reembolso del 70% prometido.

6. Si bien recientemente procesaron un saldo restante de E. 104 perdido debido a su negligencia grave y acciones depredadoras después de mi petición explícita de ayuda el 14 y el 18 de agosto de 2026.

Gransino ha incumplido por completo su deber de diligencia en dos aspectos.

Ignorar una solicitud directa de autoexclusión debido a la adicción y explotar intencionalmente a una persona que se identifica como jugadora problemática con ofertas promocionales.

La primera vez que jugué en su sitio web gané mucho, pero cuando solicité el retiro de mi dinero, seguía en estado de espera durante muchísimo tiempo. Me tomaron el pelo.

Solicito formalmente el reembolso total de los 4300 € perdidos. Guardé todos mis correos electrónicos, extractos bancarios y correos electrónicos promocionales como prueba para respaldar mi caso.

Gracias sinceramente por su ayuda.

Annemiek O.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió repetidamente al casino, junto con las respuestas del casino? Por favor, envíeme los correos electrónicos completos, sin recortar, en su formato original, no solo capturas de pantalla. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino, o al menos has presentado algún documento de identidad para el proceso KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica