Gransino Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

He solicitado varias veces a Gransino que cierre mi cuenta por mi adicción al juego. He enviado correos electrónicos de quejas y soporte técnico, y me he puesto en contacto con su equipo de soporte en varias ocasiones.

He perdido miles con ellos desde entonces. Ni siquiera me importa recuperar el dinero, pero quiero que cierren mi cuenta para siempre. A esta gente no le importa nadie.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jercham777xxx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé lapolítica de Juego Responsable y encontré esto:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el Equipo de Servicio de Soporte mediante correo electrónico a support@gransino.com Cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que tenga y comprometerse a no abrir más. Si bien nuestro sitio web hará todo lo razonablemente posible para evitar la creación de nuevas cuentas, es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más. Nuestro sitio web no se responsabiliza de posibles pérdidas en otras cuentas.

• ¿Aún puedes acceder a tu cuenta?
• ¿Has informado claramente al casino sobre tu problema con el juego? ¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es petra.h@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Petra