Gransino Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Llevo solicitando a Gransino el cierre de mi cuenta desde agosto de 2025, pero no lo han hecho. Ahora he solicitado el reembolso completo de los depósitos realizados desde entonces, que ascienden a 12.510 £, pero se niegan. ¿Es posible obtener este reembolso o es un caso perdido?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Cole95;

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Tomás

Gracias

He enviado el correo electrónico

Hola,

¿Tienen alguna novedad sobre mi queja?

Gracias por su paciencia.

Revisé la información que me enviaste por correo electrónico.

¿Podría especificar cuándo tuvo lugar este intercambio de chat en directo?

¿Se cerró su cuenta como resultado de este mensaje? ¿Qué intercambio se produjo inmediatamente después? Si es necesario, incluya la respuesta del casino solo después de este intercambio conmigo aquí o a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero su respuesta.

Hola,

He enviado un correo electrónico

Gracias

Gracias por sus respuestas.

Si el casino cerró su cuenta después de que usted les revelara sus problemas con el juego o poco después, consideraríamos que el resultado era aceptable.

Por favor, avísame si existe alguna prueba de que hayas revelado tus problemas con el juego y el casino no haya tomado medidas para protegerte.

Por favor, indique la fecha y el año en que se produjo dicha comunicación.

Gracias de antemano por su colaboración.