Gransino Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.

Le pedí al casino que cerrara mi cuenta inmediatamente. Fue hace unos tres meses y todavía no he recibido respuesta. No me ofrecen ningún depósito. Quiero que cierren mi cuenta o que me autoexcluyan del casino inmediatamente.

Estimado Kamka46,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gransino Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el soporte técnico a través del chat en vivo después de enterarse de que su solicitud de autoexclusión no fue concedida?
• ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, envíenme la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
• ¿Entiendo correctamente que no se realizó ningún depósito en el casino?
• ¿Te has dado de baja de la comunicación de marketing del casino?

Te recomendaría que envíes otra solicitud, pero esta vez, inclúyeme en la copia de tu correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de Gransino Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

La razón de mi decisión es que Tengo problemas con el juego/no relacionados con ningún problema de juego. (seleccione lo que corresponda)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@gransino.com (puedes incluirme en la copia en tomas@casino.guru ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Intenté contactar al casino por chat en vivo, pero solo me dieron el correo electrónico de soporte y me dijeron que debía contactarlos para cerrar mi cuenta. Les escribí varias veces pidiendo el cierre, pero no recibí respuesta.

Gracias por tu respuesta.

• ¿El casino cerró tu cuenta desde tu última respuesta?
• ¿Ya te has dado de baja de la comunicación de marketing del casino?

No, mi cuenta todavía está abierta y lo solicité en mi correo electrónico, pero todavía no he recibido respuesta.

Muchas gracias, Kamka46, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Kamka46 ,

Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del Casino Gransino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Gransino ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar por qué la cuenta de la jugadora permanece abierta a pesar de su solicitud explícita de cierre?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Kamka46 ,

He intentado contactar con el Casino Gransino varias veces, pero lamentablemente no he tenido éxito. Sin su cooperación, es muy poco lo que podemos hacer para avanzar.

Para complicar aún más las cosas, el casino cuenta con licencia en Costa Rica, una jurisdicción que no ofrece ningún tipo de apoyo al jugador a través de su regulador. Además, el casino no utiliza ningún servicio de Resolución Alternativa de Disputas (ADR), lo que significa que no existe una autoridad de juego competente a la que podamos escalar el asunto.

Ahora cerraré la queja como no resuelta .

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir casinos basándose en sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo

Estimado Kamka46 ,

Hemos reabierto esta queja a petición de Gransino Casino. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

El representante del casino nos contactó y confirmó que su cuenta ha sido cerrada permanentemente. ¿Podría confirmar si esta información es correcta?

Gracias.

Sí, lo cerraron después de que tú cerraras el caso. Después de dos meses y cientos de correos. Muchas gracias 🙂

Estimado Kamka46,

Gracias por confirmarnos esto. Lamentamos mucho la demora en el cierre de su cuenta.

¡Nuestro equipo le desea todo lo mejor para sus futuras actividades!

Un cordial saludo.

Equipo Gransino

Estimado Kamka46 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como " resuelta " en nuestro sistema. Gracias por su cooperación. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Esperamos que haya tenido una excelente experiencia con nuestros servicios. Aunque no cobramos comisiones ni aceptamos propinas, su opinión es fundamental para nosotros. Si pudiera dedicar un momento a compartir su experiencia en Trustpilot (enlace aquí) , se lo agradeceríamos enormemente. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas serán invaluables y ayudarán a quienes necesiten ayuda.

¡Gracias por ayudarnos a mejorar!

Atentamente,

Kubo