El jugador de Portugal envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
Gransino Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
1d 19h 22m 1s
Gransino Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 5 días
TraducciónPresenté varias solicitudes de retiro el 21/05/2026 (€600, €200 y €790), y todas ellas han permanecido en revisión durante un tiempo excesivo.
El saldo de mi cuenta ya se ha descontado, pero los retiros aún no han sido aprobados ni procesados.
Me comuniqué varias veces con el servicio de chat en vivo, pero las conversaciones se interrumpieron repetidamente sin obtener una respuesta clara. También me comuniqué con el soporte por correo electrónico y recibí la siguiente confirmación:
- Mi cuenta está en orden,
- No se requieren documentos de verificación adicionales.
-y mis retiros aún están siendo revisados por el departamento de finanzas.
El casino indicó que el tiempo estándar de procesamiento de retiros es de hasta 3 días hábiles, pero este plazo ya ha transcurrido.
Solicito ayuda para resolver este problema y recibir mis retiros pendientes.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 días
Traducción
Hola, Joao_052000:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 1d 19h 22m 1s
Karla no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
