El jugador del Reino Unido solicitó el cierre de su cuenta dos veces en marzo debido a su adicción al juego, pero el casino ignoró estas solicitudes. Como resultado, el jugador pudo depositar y perdió aproximadamente 800 libras. Presentó una queja, pero no recibió respuesta. El Equipo de Quejas intentó ayudar aclarando la situación y solicitando más información, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse y, por lo tanto, fue rechazada.
Gransino Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £800
Gransino Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónHe solicitado dos veces en marzo que se cierre mi cuenta debido a mi adicción al juego, he podido autoexcluirme de todos los demás casinos excepto de este, en ambas ocasiones he respondido a su correo electrónico confirmando que me gustaría cerrar mi cuenta y en ambas ocasiones han sido completamente ignorados, lo que ha resultado en que pierda alrededor de £ 800 en el último mes, ya que no han cerrado la cuenta y todavía he podido depositar, les he enviado un correo electrónico con una queja, pero aún no he recibido respuesta.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Nemo456,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del mismo? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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hace 11 meses
TraducciónGracias por tu respuesta,
Para especificar mi razón para cerrar la cuenta, he estado depositando varias veces al día en varios casinos durante un tiempo y recientemente llegué a la conclusión de que tengo un problema con el juego, ya que es dinero que no puedo permitirme perder, para tratar de combatir eso, he estado cerrando cuentas o autoexcluyéndome de estos sitios web, descubrí que incluso cerrar la cuenta me ha impedido volver a ingresar a ellos, pero gransino es el único con el que he tenido un problema en términos de cerrar la cuenta.
Le he enviado por correo electrónico los correos electrónicos que envié con respecto al cierre de mi cuenta y las respuestas de gransino, gracias nuevamente por su ayuda.
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hace 11 meses
TraducciónGracias por tu correo electrónico y por compartir las capturas de pantalla. Tras revisarlas, no encontré ninguna referencia a la ludopatía en tu comunicación con el casino. Parece que simplemente solicitaste el cierre de tu cuenta sin especificar el motivo.
Tenga en cuenta que solo podemos solicitar un reembolso de depósitos perdidos en los casos en que el jugador haya mencionado claramente su adicción al juego y el casino no haya tomado las medidas adecuadas para proteger al jugador.
Si no hay pruebas de que haya informado al casino sobre su adicción, me temo que no podremos solicitar el reembolso de sus pérdidas. Sin embargo, podemos ayudarle a garantizar que su cuenta se cierre correctamente y que no pueda seguir jugando.
Si tiene alguna pregunta o más información para compartir, no dude en comunicarse con nosotros.
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