El jugador de Alemania llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. El jugador informó que la función KYC no estaba habilitada en su cuenta, lo que le impedía subir los documentos necesarios. Tras la comunicación inicial, se procesó su primer retiro de 500 €, pero otros dos seguían pendientes. Debido a la falta de respuesta del jugador a otras consultas, la queja se cerró, pero se reservaron la opción de reabrirla en el futuro.
Green Luck Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.500 €
Green Luck Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHola CasinoGuru,
Hace un par de días, logré apostar un bono de depósito y convertir el dinero de mi bono en dinero real. Actualmente tengo pendientes tres retiros de 500 € + 1000 € de saldo del casino: uno en cola el 21/05/2025, otro el 22/05/2025 y otro el 23/05/2025. Las preguntas frecuentes del casino indican que el tiempo de retiro es de 3 a 5 días hábiles, pero ya se ha superado para todos los retiros pendientes. Cuando contacto con el soporte, siempre recibo las respuestas predefinidas, que me indican que conocen el retraso y me piden paciencia. No me importa esperar de 3 a 5 días hábiles, pero ya se ha superado ese tiempo y me gustaría recibir mi dinero poco a poco.
Gracias por leer
Atentamente
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hace 9 meses
Traducción
Hola, b1shTV:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
TraducciónHola CasinoGuru,
Olvidé añadir dos puntos:
1. La función KYC no está habilitada en mi cuenta por ahora, por lo que ni siquiera tengo la opción de cargar documentos en este momento.
2. Olvidé subir capturas de pantalla de mis retiros pendientes. Lo haré aquí.
Atentamente,
b1shTV
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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, b1shTV:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónHola Dominika,
Acabo de revisar mis correos electrónicos y su sitio web para ver si había alguna actualización. Lamentablemente, mis retiros aún no se han procesado. Hace un par de días, el soporte me dijo que mi retiro sería prioritario y que recibiría un correo electrónico con la actualización, pero no fue así.
Atentamente
b1shTV
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hace 9 meses
TraducciónEstimado b1shTV, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Te has puesto en contacto directamente con el casino para confirmar si se requiere algún tipo de verificación de cuenta para tus retiros?
¿Podrías especificar qué bono utilizaste al realizar tu depósito?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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hace 9 meses
TraducciónHola Dominika,
- Este es mi primer intento de retiro, así que no, no lo he hecho.
Solo los he contactado a través de su soporte en vivo o correo electrónico, y ambos me dieron la misma respuesta: me pidieron paciencia y que priorizaran el retiro. No me pidieron documentos KYC, pero tampoco les pregunté si los necesitaban.
He utilizado un bono de depósito del 300% hasta 300 €. Los requisitos de apuesta eran 30 o 35 veces el importe del depósito más el bono. La apuesta máxima es de 5 €. No hay límite de retiro.
- Desearía poder compartirlos, pero no tengo ninguna transcripción del soporte en vivo ni tampoco respuestas por correo electrónico de su soporte, ya que limpié mi dirección de correo electrónico por completo hace un par de días.
Actualización: Han procesado mi primer retiro de 500 € después de casi agotar las dos semanas de espera. Recibí mi primer retiro el 4 de junio de 2025 a las 5:04 a. m. Los otros dos siguen pendientes.
Atentamente
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hace 9 meses
TraducciónEstimado b1shTV, ¿cuánto dinero has recibido hasta ahora?
¿Ya solicitó los retiros restantes? De ser así, ¿cuándo lo hizo? ¿Cuál es el estado actual de esas solicitudes de retiro?
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Público
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hace 9 meses
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Hola, b1shTV:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
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