Green Luck Casino - El jugador se enfrenta a pagos de bonos incorrectos y a retrasos en la asistencia.

Pagos de bonificación incorrectos – Blazing Coin 20 Hold & Win

Dos incidentes graves ocurridos el domingo 5 de abril de 2026, mientras se jugaba a Blazing Coin 20 Hold & Win (proveedor: Amatic Online). Ambos casos involucran pagos de bonos incorrectos.

Primer incidente:

Activé el Gran Bono (de color rojo: ganancia de 400 €), sin embargo, se me pagó incorrectamente el importe del Bono Menor (azul: 20 €).

Como resultado, recibí 45,20 € en lugar de los 425,20 € correctos.

Segundo incidente:

Obtuve el Bono Mayor (verde – 40 €), pero me pagaron incorrectamente el Bono Menor (morado – 5 €).

Por lo tanto, recibí 7,40 € en lugar de los 42,40 € correctos.

A pesar de mis múltiples intentos de contactar con el servicio de asistencia a través del chat en vivo y tras enviarles un correo electrónico, no he recibido respuesta ni ayuda. Esta falta de asistencia me preocupa mucho y está afectando negativamente mi confianza en la plataforma del casino.

Solicité una revisión detallada de ambas rondas de juego y transacciones para corregir los pagos en consecuencia.

Me preocupa que no abonen las ganancias que faltan en mi cuenta.

Adjunto capturas de pantalla tomadas durante el juego que demuestran claramente el problema y respaldan mi afirmación, así como algunos intentos de contactarlos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. ¿Podría enviarnos cualquier prueba que lo respalde, como grabaciones de pantalla, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante? attila.g@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Quizás le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir. Tenga en cuenta que, sin pruebas que lo respalden, no podemos continuar con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.

Espero tener noticias suyas pronto. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila

No me detuve inmediatamente después del primer incidente porque inicialmente quería confirmar si el problema era un hecho aislado o un problema recurrente.

Tras percatarse de la discrepancia en el primer pago de bonificación, seguí jugando brevemente, durante lo cual se produjo un segundo incidente similar (se mostraba la bonificación principal, pero se pagaba como bonificación menor). En ese momento, me quedó claro que podría tratarse de un problema recurrente, así que dejé de jugar.

Mi intención al continuar durante un breve período era únicamente verificar y recopilar pruebas adicionales del problema, no continuar con el juego normal.

Adjunto las capturas de pantalla, pero no se publicaron. Por favor, envíenme la evidencia solicitada por correo electrónico.

También se adjuntan capturas de pantalla de las rondas de bonificación.

Recibí un correo electrónico con una actualización. Acaban de cerrar el caso y me informaron que las ganancias ya se acreditaron.

Para evitar malentendidos, las ganancias nunca se acreditaron. Afirman que el pago incorrecto era en realidad el correcto. Solicito amablemente su intervención. Es evidente que he sido tratado injustamente.

Muchas gracias por su respuesta.

Para poder evaluar correctamente el problema, ¿podría compartir su historial de juego? Le sugiero que solicite el historial completo directamente al casino en formato Excel. El historial debe abarcar todo el período relevante.

Gracias de antemano por su respuesta.

Por favor, reciba en su correo electrónico personal el historial de juegos solicitado.

Además, presten atención a las capturas de pantalla del juego que muestran la bonificación que obtuve y el monto que me pagaron. Esto es fundamental para resolver esta queja.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, no podemos continuar con la investigación con la información proporcionada. Para ayudarnos a avanzar, ¿podría compartir un historial completo del juego que detalle cada giro y ronda de apuestas durante el período en cuestión?

Gracias de antemano por su respuesta.