Green Luck Casino - El jugador se enfrenta a pagos de bonos incorrectos y a retrasos en la asistencia.

Pagos de bonificación incorrectos – Blazing Coin 20 Hold & Win

Dos incidentes graves ocurridos el domingo 5 de abril de 2026, mientras se jugaba a Blazing Coin 20 Hold & Win (proveedor: Amatic Online). Ambos casos involucran pagos de bonos incorrectos.

Primer incidente:

Activé el Gran Bono (de color rojo: ganancia de 400 €), sin embargo, se me pagó incorrectamente el importe del Bono Menor (azul: 20 €).

Como resultado, recibí 45,20 € en lugar de los 425,20 € correctos.

Segundo incidente:

Obtuve el Bono Mayor (verde – 40 €), pero me pagaron incorrectamente el Bono Menor (morado – 5 €).

Por lo tanto, recibí 7,40 € en lugar de los 42,40 € correctos.

A pesar de mis múltiples intentos de contactar con el servicio de asistencia a través del chat en vivo y tras enviarles un correo electrónico, no he recibido respuesta ni ayuda. Esta falta de asistencia me preocupa mucho y está afectando negativamente mi confianza en la plataforma del casino.

Solicité una revisión detallada de ambas rondas de juego y transacciones para corregir los pagos en consecuencia.

Me preocupa que no abonen las ganancias que faltan en mi cuenta.

Adjunto capturas de pantalla tomadas durante el juego que demuestran claramente el problema y respaldan mi afirmación, así como algunos intentos de contactarlos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. ¿Podría enviarnos cualquier prueba que lo respalde, como grabaciones de pantalla, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante? attila.g@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Quizás le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir. Tenga en cuenta que, sin pruebas que lo respalden, no podemos continuar con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.

Espero tener noticias suyas pronto. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila