El jugador de Alemania solicita sus ganancias tras obtener ganancias el 3 de diciembre, pero sus solicitudes de retiro están bloqueadas debido a un requisito de reverificación. Subió los documentos necesarios de inmediato, pero después de los 2-3 días hábiles indicados, no ha recibido ninguna actualización y el soporte solo proporciona respuestas estándar.
Green Luck Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de la cuenta.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 23h 13m 41s
Green Luck Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 hora
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Buen día,
Obtuve ganancias el 3 de diciembre y quería solicitar mis primeros retiros. Antes de que llegara ninguno, los retiros se bloquearon el 5 de diciembre porque debía volver a verificar mi cuenta. Subí todo de inmediato y el tiempo de procesamiento, según los términos y condiciones, es de 2 a 3 días hábiles.
Lamentablemente, todavía no ha sucedido nada y el soporte solo responde con mensajes estándar.
Gracias de antemano.
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hace 46 mintuos
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 46 mintuos
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Querido jurga,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, esta es la única manera de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen al legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación tratan este paso con sumo cuidado y, aunque a veces puede tardar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.
Por lo tanto, recomiendo que esperemos unos días más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar todos sus documentos. Dejaré esta queja abierta, así que por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad para que podamos proceder como corresponde.
Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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