Grizzly's Quest Casino - La jugadora no puede acceder a su cuenta.

Había ganado 1000 dólares que estaban en proceso de retiro, cuando de repente no pude acceder a mi cuenta y, al intentar restablecer mi contraseña, no recibí ningún correo electrónico para hacerlo. Me he puesto en contacto con el casino por correo electrónico dos veces y no he recibido respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Estaba jugando a las tragamonedas, nunca me pidieron verificación e incluso les escribí al soporte técnico para preguntar cuánto tardaría mi retiro y tampoco me pidieron que completara la verificación. Sí, lo hice y completé todo el proceso. Así que el dinero no era dinero de bonificación, era dinero que pude retirar, jaja.

Incluso le tomé una foto al proceso de retiro. Al día siguiente no pude acceder a mi cuenta y nunca recibí mis ganancias.

Muchas gracias por tu respuesta, Shleee97. ¿Podrías enviarme toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Te envié un correo electrónico

Estimada Shleee97,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Hola,

Gracias, Shleee97, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de Grizzly's Quest Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué el jugador no puede acceder a su cuenta y qué podemos hacer para solucionar este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) y presente una queja ante ellos. Colabora con la Autoridad de Juegos y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería contactar con la propia Autoridad de Juegos de Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ). Por favor, hágame saber si necesita ayuda para rellenar el formulario o cómo respondió el ADR, si puede hacerlo usted mismo ( peter.c@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro