Gxmble Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta está cerrada.

Hola. Gané 4000 €. Intenté retirar el dinero, pero después de 4 días no pasa nada. Y ahora, a estas horas, el sitio está cerrado; no sé qué hacer.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿A qué tipos de juegos jugabas?
• ¿Podrías describir con más detalle el problema que tienes al intentar acceder al casino? ¿No puedes cargar el sitio web o iniciar sesión en tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

• No, fue la primera vez que intenté retirarme.
• Pasé la verificación, tengo pruebas.
• Ojo de Horus, Madame Destine Megaways
• El sitio no funciona. Cuando intento acceder, me dice "Error en el protocolo de enlace SSL".

Gracias por la aclaración. Actualmente puedo acceder al sitio web del casino sin problemas. ¿Has podido cargar el sitio web mientras tanto?

Si aún tiene dificultades para acceder al casino, ¿ha intentado eliminar sus cookies y caché, borrar el historial de su navegador o utilizar un navegador o dispositivo diferente?

¿También has intentado contactar con atención al cliente en [email protected] ¿Preguntar sobre el estado de su solicitud de retiro?

El sitio web ya funciona. Sí, intenté contactarlos unas 10 o 15 veces, y siempre decían "lo antes posible", "mucho volumen de solicitudes", y siempre lo mismo. Empecé a retirar el 24 de noviembre y hoy, 4 de diciembre, no pasa nada.

Querida pRoteina,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Barbora ( [email protected] ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Verónica

Hola pRoteina,

Lamento las dificultades que ha estado experimentando. Me llamo Barbora y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primer paso, me pondré en contacto con un representante del casino fuera de este hilo, ya que actualmente no tenemos un contacto directo con ellos. Mientras tanto, por favor, manténgame informado si hay alguna novedad.

Atentamente,

Barbora

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida pRoteina,

He intentado contactar al casino varias veces, pero lamentablemente no he recibido respuesta. Sin su cooperación, poco más podemos hacer. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema.

Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Sin embargo, tenga en cuenta que las quejas sin resolver afectan negativamente la calificación del casino en nuestro sitio web, lo que podría animarlos a mejorar su estrategia. Si el casino decide responder en algún momento, reabriremos la queja y se lo notificaremos por correo electrónico.

Dado que el casino no muestra una insignia de licencia en el pie de página de su sitio web, recomiendo intentar comunicarse con la Autoridad de Juegos de Anjouan mediante su formulario de contacto en:

https://anjouangaming.com/contacto/

Si bien esta página no está diseñada específicamente para la presentación de disputas, los reguladores a menudo tienen herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en tales casos, y aún así vale la pena contactarlos.

Para obtener orientación general sobre cómo comunicarse eficazmente con los reguladores, puede encontrar información útil aquí:

https://casino.guru/presentar-quejas-a-los-reguladores

Si necesita ayuda para preparar su mensaje o recibir una respuesta de la autoridad, no dude en enviarme un correo electrónico a [email protected] Lamento sinceramente que no hayamos podido lograr una resolución más favorable esta vez.

Atentamente,

Barbora