Reseña de Gxmble Casino

El jugador del Reino Unido había ganado £3.000 pero el casino rechazó sus tres intentos de retiro de £1.000 cada uno y confiscó las ganancias. El jugador había afirmado que no había restricciones ni advertencias sobre los juegos que jugaba mientras usaba un bono. Le habíamos pedido al jugador más detalles e invitamos al casino a proporcionar su versión de los eventos. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, el casino no respondió a nuestra solicitud de información. Como resultado, tuvimos que cerrar la queja como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino. Con base en la declaración del casino proporcionada por el jugador, consideramos la decisión del casino en contra de nuestro Códice de Juego Justo.

La jugadora holandesa, que había depositado más de 30.000 euros en el casino, informó de una retirada no resuelta de 2.000 euros y del cierre de su cuenta. La jugadora afirmó que su cuenta había sido verificada desde agosto de 2023 y no había utilizado ningún bono, solo su propio dinero. El Equipo de Quejas intentó mediar en la situación invitando al representante del casino a unirse a la conversación y brindar una explicación detallada. Sin embargo, a pesar de múltiples intentos de contactar al casino, no hubo respuesta. En consecuencia, la queja se cerró como "no resuelta", afectando negativamente la calificación del casino.

El jugador del Reino Unido utilizó un depósito de bonificación en gxmble.com y ganó 680.000 euros. Sin embargo, el casino confiscó sus ganancias y le reembolsó el depósito original de 320 euros, citando una violación de los términos y condiciones que limitaban las apuestas a 2 euros cuando un bono estaba en vigor. Tras la revisión, descubrimos que el límite máximo de apuesta al jugar con un bono era un estándar de la industria y, por lo tanto, no penalizamos al casino. A pesar del descontento del jugador, la denuncia fue rechazada debido al incumplimiento por parte del jugador de los términos y condiciones establecidos.

El jugador se quejó de que, a pesar de verificar su cuenta dos veces, sus solicitudes de retiro se habían retrasado debido al "alto volumen de retiros". Al final, se despertó con una cuenta prohibida, supuestamente debido a actividades sospechosas en los juegos que jugaba. No más actualizaciones desde entonces.

El jugador se quejó de que el casino lo ignoraba y no le devolvía su depósito. Dijo que había solicitado el cierre de la cuenta debido a problemas con el juego, lo cual el casino hizo; sin embargo, no le devolvieron el pago que había realizado antes y dijeron que no había ningún depósito. El casino no reaccionó a esta queja y no hubo más actualizaciones desde entonces.

El jugador del Reino Unido había informado de un problema con el marcado incorrecto de las apuestas y el cierre de la cuenta en un casino en línea, tras una crítica negativa. No pudo retirar sus ganancias de 500 €. Después de la intervención de nuestro equipo, el casino reabrió la cuenta del jugador y éste inició con éxito un retiro. Le habíamos informado al jugador que el proceso de retiro podría demorar hasta 14 días. La denuncia quedó sin resolver debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes de seguimiento.

El jugador húngaro sospecha que el casino ofrece una versión falsa del juego "Gates of Olympus" de Pragmatic Play. El jugador afirma que hay discrepancias en el juego y que faltan funciones en comparación con el original. La denuncia fue rechazada porque el saldo del jugador era cero en el momento del cierre de la cuenta.

El jugador de Alemania ha solicitado una retirada que no se está tramitando. Constantemente le han dado diferentes excusas, como problemas con el banco o que el proveedor de pagos está ocupado. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió las ganancias, por lo que pudimos cerrar la denuncia.

El jugador solicita un reembolso de sus depósitos ya que afirma que se suponía que no debía estar jugando en el casino. La queja fue rechazada ya que al jugador se le permitió jugar en el casino de acuerdo con sus términos y condiciones.

El jugador del Reino Unido había experimentado problemas con los retiros en Palm Casino. A pesar de su verificación exitosa, sus repetidos intentos de retiro fueron rechazados debido a varias razones, como un número de IBM e iniciales incorrectos en la sección de retiro. Además, se le había bloqueado el acceso al sitio. Después de que ella presentó su queja, el casino se ofreció a devolverle los depósitos, que ella había recibido y confirmado. El jugador quedó satisfecho con esta resolución y no deseaba iniciar una investigación sobre posibles ganancias retenidas. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".