Reseña de Gxmble Casino

El jugador de Suecia había solicitado ayuda para suspender su cuenta en Seven.Casino debido a una grave adicción al juego. A pesar de comunicar claramente su situación y esperar que se le prohibiera el acceso a todas las plataformas propiedad de Non Videri BV, se le permitió abrir una nueva cuenta en Gxmble y perdió 1.000 euros. Pidió un reembolso y esperaba una resolución amistosa. Rechazamos el asunto debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, lo que impidió una mayor investigación o posibles soluciones.

La jugadora de Alemania descubrió que los términos y condiciones del casino no aceptaban jugadores de Alemania después de haber jugado y perdido. Luego cerraron su cuenta y solicitó el reembolso de sus depósitos. Explicamos que los reembolsos no eran posibles una vez que se perdía el saldo y enfatizamos la importancia de leer los términos y condiciones antes de registrarse. La denuncia fue rechazada debido a la pérdida de saldo y la aceptación de los términos por parte del jugador al registrarse.

Un jugador del Reino Unido se había registrado basándose en correos electrónicos promocionales y descubrió que el casino no tenía licencia ni estaba regulado. El jugador solicitó el cierre de la cuenta y el reembolso de los depósitos, pero fue incluido en la lista negra y se le negó el reembolso. Revisamos la queja y no encontramos ningún motivo suficientemente sólido para solicitar un reembolso. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no proporcionó la información adicional necesaria para proceder. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

Al jugador de Ucrania se le bloqueó su cuenta totalmente verificada después de intentar realizar su primer retiro de 776 euros sin ninguna explicación por parte del departamento de riesgos del casino. A pesar de nuestros esfuerzos por comprender la situación, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido había ganado £3.000 pero el casino rechazó sus tres intentos de retiro de £1.000 cada uno y confiscó las ganancias. El jugador había afirmado que no había restricciones ni advertencias sobre los juegos que jugaba mientras usaba un bono. Le habíamos pedido al jugador más detalles e invitamos al casino a proporcionar su versión de los eventos. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, el casino no respondió a nuestra solicitud de información. Como resultado, tuvimos que cerrar la queja como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino. Con base en la declaración del casino proporcionada por el jugador, consideramos la decisión del casino en contra de nuestro Códice de Juego Justo.

La jugadora holandesa, que había depositado más de 30.000 euros en el casino, informó de una retirada no resuelta de 2.000 euros y del cierre de su cuenta. La jugadora afirmó que su cuenta había sido verificada desde agosto de 2023 y no había utilizado ningún bono, solo su propio dinero. El Equipo de Quejas intentó mediar en la situación invitando al representante del casino a unirse a la conversación y brindar una explicación detallada. Sin embargo, a pesar de múltiples intentos de contactar al casino, no hubo respuesta. En consecuencia, la queja se cerró como "no resuelta", afectando negativamente la calificación del casino.

El jugador del Reino Unido utilizó un depósito de bonificación en gxmble.com y ganó 680.000 euros. Sin embargo, el casino confiscó sus ganancias y le reembolsó el depósito original de 320 euros, citando una violación de los términos y condiciones que limitaban las apuestas a 2 euros cuando un bono estaba en vigor. Tras la revisión, descubrimos que el límite máximo de apuesta al jugar con un bono era un estándar de la industria y, por lo tanto, no penalizamos al casino. A pesar del descontento del jugador, la denuncia fue rechazada debido al incumplimiento por parte del jugador de los términos y condiciones establecidos.

El jugador se quejó de que, a pesar de verificar su cuenta dos veces, sus solicitudes de retiro se habían retrasado debido al "alto volumen de retiros". Al final, se despertó con una cuenta prohibida, supuestamente debido a actividades sospechosas en los juegos que jugaba. No más actualizaciones desde entonces.

El jugador se quejó de que el casino lo ignoraba y no le devolvía su depósito. Dijo que había solicitado el cierre de la cuenta debido a problemas con el juego, lo cual el casino hizo; sin embargo, no le devolvieron el pago que había realizado antes y dijeron que no había ningún depósito. El casino no reaccionó a esta queja y no hubo más actualizaciones desde entonces.

El jugador del Reino Unido había informado de un problema con el marcado incorrecto de las apuestas y el cierre de la cuenta en un casino en línea, tras una crítica negativa. No pudo retirar sus ganancias de 500 €. Después de la intervención de nuestro equipo, el casino reabrió la cuenta del jugador y éste inició con éxito un retiro. Le habíamos informado al jugador que el proceso de retiro podría demorar hasta 14 días. La denuncia quedó sin resolver debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes de seguimiento.