El jugador del Reino Unido informó que el Casino Gxmble había confiscado sus ganancias tras completar una apuesta de 5x, alegando una infracción de la Regla 7.6 por jugar a ciertos juegos. Impugnó esta decisión, alegando que el sistema del casino no había bloqueado estos juegos y creía que estaban eludiendo el pago de una ganancia legítima. Deseaba impugnar la resolución ofrecida. La queja se marcó como no resuelta tras la falta de respuesta del casino a las reiteradas solicitudes de cooperación. Se observó que la falta de cooperación del casino afectó su calificación, y se le recomendó que escalara el asunto a la autoridad competente en materia de licencias. El Equipo de Quejas no pudo proporcionar más asistencia debido a la falta de respuesta del casino.
Gxmble Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
No política reacción
Puntos negros: 96
Importe: 800 €
Gxmble Casino
Índice de seguridad 1.7 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónEl Casino Gxmble confiscó mis ganancias tras completar una apuesta de 5x. Afirman que infringí la Regla 7.6 al jugar a Sugar Rush y 5 Lions Megaways . Sin embargo, su sistema no bloqueó estos juegos , y los jugué de buena fe, manteniendo mis apuestas pequeñas. Creo que el casino está usando un tecnicismo para evitar pagar una ganancia legítima.
Me devuelven el depósito inicial, pero no quiero aceptarlo, porque creo que dirán que acepté la resolución. Intenté explicarles, pero no me respondieron. ¡AYUDA, por favor!
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Recibiste alguna advertencia o notificación emergente cuando intentaste abrir los juegos que deberían haber estado restringidos mientras jugabas con un bono?
- ¿Has jugado antes con bonos en este casino? Y si es así, ¿alguna vez has experimentado un problema similar?
- ¿Su cuenta está completamente verificada?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traduccióni
No hubo advertencias al abrir los juegos. Aposté dentro de los límites requeridos. Empecé a comprar bonos al completar la apuesta. Era mi primera vez en este casino.
La cuenta está completamente verificada. Se envió toda la documentación al departamento de verificación de identidad (KyC). Se verificaron el correo electrónico y el número de teléfono.
Vea a continuación el correo electrónico que les enviamos:
Queja formal - Confiscación de ganancias
Estimada gerencia de Gxmble:
Le escribo para impugnar formalmente la confiscación de mis ganancias tras haber cumplido con el requisito de apuesta de 5x. Si bien cita la Regla 7.6 en relación con Sugar Rush y 5 Lions Megaways, rechazo su decisión basándome en los siguientes motivos:
1. Fallo de las medidas de seguridad técnicas. Es práctica habitual en la industria en 2026 que un casino de buena reputación implemente bloqueos automáticos en juegos restringidos mientras un bono está activo. Su plataforma me permitió abrir, apostar y jugar a estos juegos sin previo aviso. Permitir que el juego continúe y aplicar la regla solo en el momento del retiro es una práctica engañosa diseñada para anular ganancias legítimas.
2. Proporcionalidad y buena fe. Jugué estos juegos de buena fe, manteniendo apuestas pequeñas, dentro de los límites de juego limpio. Perder todo el saldo por una infracción menor y accidental que mi propio software no pudo evitar es totalmente desproporcionado.
3. Escalamiento a las autoridades costarricenses e internacionales. Estoy dispuesto a llevar este asunto al Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) de Costa Rica, donde está registrada su empresa matriz, Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada. Presentaré una queja formal por la falta de protección al consumidor y la falta de transparencia en la aplicación de las bonificaciones.
Además, estoy escalando esta disputa a:
CasinoGuru y AskGamblers (se están redactando quejas formales actualmente).
La Junta de Control de Juegos de Curazao (CGCB) con respecto a la integridad técnica de su plataforma.
Trustpilot, para advertir a las comunidades de juego de Irlanda del Norte y el Reino Unido sobre esta táctica específica de confiscación de "juegos restringidos".
No he tocado el "depósito devuelto" en mi cuenta, ya que no lo acepto como una solución. Estoy abierto a un acuerdo razonable para resolver esto de inmediato; de lo contrario, procederé hoy mismo con todas las escaladas mencionadas.
Saludos,
Mircea M
TraducciónHola
Me respondieron. Adjunto la foto con su respuesta y la mía.
Gracias
El casino ha confirmado por escrito que está al tanto de la situación, pero se niega a pagar basándose en la Regla 7.6. Han admitido que volvieron a añadir mi depósito, lo que confirma que no hubo fraude, sino solo una falla técnica que su propio sistema no pudo prevenir.
No tocaré el dinero hasta que puedas ayudarme con una solución.
¡Gracias!
TraducciónACTUALIZACIÓN: Registro Regulatorio Oficial en Costa Rica
Estoy notificando al equipo de CasinoGuru y al casino que me he registrado oficialmente en el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) en Costa Rica (Registro: MOLDOVEANU MIHAI MIRCEA).
He presentado una denuncia administrativa formal contra el operador, Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), por la retención ilegal de mi depósito y ganancias de 250€.
También destaco un grave fallo de cumplimiento: si bien la marca del casino permanece oculta para los jugadores del Reino Unido en importantes sitios de reseñas como AskGamblers (probablemente debido a la falta de licencia de la UKGC), su software me permitió registrarme y depositar desde Irlanda del Norte sin ningún bloqueo geográfico. Este es un claro caso de "negligencia técnica predatoria": permitir el juego ilegal solo para confiscar los fondos en el momento del retiro.
He compartido la prueba de registro del MEIC con el casino y estoy esperando una resolución final antes de enviar el caso a una investigación gubernamental formal.
TraducciónURGENTE: Fraude sistemático y filtración de datos en 4 marcas (Caso MEIC CAS-76905-D1D5B3)
Les comparto una actualización importante. Mi disputa ha derivado en una investigación formal del gobierno por parte del Ministerio de Economía de Costa Rica (MEIC) contra Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), la entidad detrás de varias marcas de casinos.
Las marcas involucradas:
-Gxmble - 800 EUR en retiro pendiente - me banearon - no puedo ingresar a mi cuenta
-Kingdom Casino - 400 EUR en retiro pendiente - Me banearon tan pronto como bloquearon mi cuenta en Gxmble - No puedo ingresar a mi cuenta
-Gambiva - 750 EUR en retiro pendiente - Me banearon tan pronto como bloquearon mi cuenta en Gxmble - No puedo ingresar a mi cuenta
-Tenobet - 500 EUR en retiro pendiente - Me banearon tan pronto como bloquearon mi cuenta en Gxmble - No puedo ingresar a mi cuenta
Filtración de datos y vinculación ilegal: He descubierto una grave violación de la privacidad de datos (Ley 8968). A pesar de usar diferentes direcciones de correo electrónico para registrarme en Gxmble y Kingdom Casino, el operador utilizó un seguimiento multiplataforma no autorizado para vincular mis cuentas. Utilizaron este perfil ilegal de datos como arma para tomar represalias y bloquear mis fondos.
Importe total adeudado: 4.250 €:
2.450€ en ganancias/retiros legítimos.
1.800€ en depósitos que deberán ser devueltos por incumplimiento ilegal de términos y leyes de datos.
Estado legal: Mi reclamación se encuentra ACTIVA en el sistema del gobierno costarricense con el número de caso CAS-76905-D1D5B3. He añadido una "Adenda de Fraude y Privacidad" específica al expediente, y el Ministerio está evaluando el caso para citar formalmente a su representante legal, Lilliana Monge Vargas, o quien sea su representante legal actual.
Por favor: solicito que Casino Guru vincule esta actualización a las cuatro marcas mencionadas, ya que todas son operadas por la misma empresa matriz que actualmente está bajo investigación por estas fallas sistémicas.
TraducciónURGENTE: Fraude sistemático y filtración de datos en 4 marcas (Caso MEIC CAS-76905-D1D5B3)
Les comparto una actualización importante. Mi disputa ha derivado en una investigación formal del gobierno por parte del Ministerio de Economía de Costa Rica (MEIC) contra Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), la entidad detrás de varias marcas de casinos.
Las marcas involucradas:
-Gxmble - 800 EUR en retiro pendiente - me banearon - no puedo ingresar a mi cuenta
-Kingdom Casino - 400 EUR en retiro pendiente - Me banearon tan pronto como bloquearon mi cuenta en Gxmble - No puedo ingresar a mi cuenta
-Gambiva - 750 EUR en retiro pendiente - Me banearon tan pronto como bloquearon mi cuenta en Gxmble - No puedo ingresar a mi cuenta
-Tenobet - 500 EUR en retiro pendiente - Me banearon tan pronto como bloquearon mi cuenta en Gxmble - No puedo ingresar a mi cuenta
Filtración de datos y vinculación ilegal: He descubierto una grave violación de la privacidad de datos (Ley 8968). A pesar de usar diferentes direcciones de correo electrónico para registrarme en Gxmble y Kingdom Casino, el operador utilizó un seguimiento multiplataforma no autorizado para vincular mis cuentas. Utilizaron este perfil ilegal de datos como arma para tomar represalias y bloquear mis fondos.
Importe total adeudado: 4.250 €:
2.450€ en ganancias/retiros legítimos.
1.800€ en depósitos que deberán ser devueltos por incumplimiento ilegal de términos y leyes de datos.
Estado legal: Mi reclamación se encuentra ACTIVA en el sistema del gobierno costarricense con el número de caso CAS-76905-D1D5B3. He añadido una "Adenda de Fraude y Privacidad" específica al expediente, y el Ministerio está evaluando el caso para citar formalmente a su representante legal, Lilliana Monge Vargas, o quien sea su representante legal actual.
También solicité al MEIC que enviara mi documentación a PRODHAB sobre la violación de datos.
Por favor: solicito que Casino Guru vincule esta actualización a las cuatro marcas mencionadas, ya que todas son operadas por la misma empresa matriz que actualmente está bajo investigación por estas fallas sistémicas.
TraducciónQuerido Mircea
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Verónica
TraducciónHola Mircea,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado este caso y parece que seleccionó el casino equivocado. Según la evidencia que proporcionó, este caso en particular corresponde a Gxmble Casino y no a G4mble Casino, como seleccionó inicialmente. Asignaré este caso a Gxmble Casino. Si tiene una queja sobre G4mble Casino u otros casinos, presente una nueva queja para cada casino. Aunque los casinos puedan ser operados por la misma empresa, cada caso deberá ser evaluado y gestionado de forma independiente.
Dicho esto, intentaré contactar al equipo del casino para ver si puedo ayudarle. Sin embargo, debo informarle que Gxmble Casino no ha sido muy cooperativo en la resolución de quejas de jugadores con nosotros en el pasado, y actualmente tienen varias quejas sin resolver, lo que, lamentablemente, reduce la probabilidad de una resolución favorable para su queja. No obstante, me pondré en contacto con ellos y haré todo lo posible por encontrar la manera de ayudar a resolver el asunto si es posible.
Nos gustaría invitar a Gxmble Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Gxmble,
Si bien entendemos que es responsabilidad de cada jugador leer y comprender detenidamente los términos y condiciones, así como los términos y condiciones del bono, antes de registrar su cuenta y reclamar el bono, y cumplir con estas directrices, confiar únicamente en que los jugadores lean, memoricen y cumplan una larga lista de posibles restricciones dista mucho de ser una solución sencilla y eficaz. En nuestra misión de promover un entorno de juego seguro y justo tanto para jugadores como para operadores, no consideramos justo anular las ganancias cuando un jugador infringe involuntariamente las normas que, en muchos casinos de primer nivel, ya se aplican automáticamente a nivel de software.
En Casino Guru, creemos que fomentar la transparencia y la equidad requiere un enfoque más proactivo por parte de los casinos a la hora de aplicar restricciones relacionadas con los juegos o los bonos.
Si un jugador pudiera acceder libremente a juegos restringidos, sin eludir ninguna protección ni limitación técnica, y no fuera informado claramente, ya sea a través de una ventana emergente, un mensaje dentro del juego u otros medios claros, de que dichos juegos estaban fuera de su alcance o de que las ganancias resultantes serían nulas o confiscadas, entonces el curso de acción actual parece difícil de conciliar con los principios de juego limpio y protección del consumidor.
A la luz de esto, le solicitamos que reconsidere su posición o, alternativamente, que comparta sus pensamientos sobre lo que cree que representaría una resolución justa y mutuamente aceptable para este caso.
Si hay algún factor que contribuya a este asunto que no pueda revelarse públicamente, le agradecería que me enviara la información y la evidencia a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.
Gracias por su atención y esperamos su respuesta.
TraducciónTraducciónQuerido Mircea,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero, como era de esperar, no he recibido respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Por lo general, mientras tanto, le recomendaría que se comunique con la Autoridad de Juegos de Anjouan y envíe una queja a través del validador en el sitio web del casino, pero el casino no muestra su validador de licencia, probablemente en un intento de evitar que los jugadores escalen aún más sus quejas.
Aunque Gxmble Casino parece tener una licencia de juego válida, ya que figura en el Registro de Titulares de Licencias
Actualmente, la única forma de presentar una queja ante la autoridad es mediante un formulario en la página del validador de licencias. Le recomendamos informar a la autoridad que el operador del casino (Rabocse SRL) no ofrece esta opción a sus jugadores. Cuantas más quejas reciban sobre este asunto, más probable será que tomen las medidas necesarias. Lamentablemente, aquí termina cualquier posible ayuda de nuestra parte en su caso.
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Espero de verdad que la bajada de la calificación causada por las quejas sin resolver ayude a cambiar la estrategia del casino.
Si bien no podemos ayudarlo más con este caso específico, no dude en contactarnos si tiene problemas con cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo si es posible.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
