Gxmble Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Gxmble - Cuenta bloqueada y 291 € en ganancias confiscadas luego de una verificación KYC exitosa.

Presento esta denuncia contra Gxmble Casino por la confiscación injusta de mis ganancias (251€) y el posterior bloqueo de mi cuenta.

Detalles del caso:

Depósito: Deposité 40€ el 20 de febrero de 2026.

Ganancias y retiros: Después de jugar según las reglas, solicité un retiro de € 291 (mi depósito de € 40 + € 251 en ganancias) el 20 de febrero.

Verificación (KYC): El casino solicitó mi identificación y extractos bancarios. Les proporcioné todo y su equipo verificó completamente mi cuenta.

El problema: Inmediatamente después de la verificación, mi cuenta fue bloqueada. Cuando contacté con soporte, un agente llamado "George" me dijo que solo me reembolsarían mi depósito de 40 € y confiscarían mis 251 € de ganancias, sin proporcionar ninguna razón válida ni prueba de infracción de las normas.

Prueba de mala fe:

El casino continúa enviándome marketing agresivo por SMS y correo electrónico (recibidos el 26 y 27 de febrero) pidiéndome que deposite más dinero, a pesar de que mi cuenta supuestamente está "bloqueada".

Sus Términos y Condiciones están incompletos (la sección 1.2 está vacía), lo que demuestra una falta de transparencia.

Intenté comunicarme con su proveedor de licencia, pero la dirección de correo electrónico oficial ( complaints@gaminglicence.com ) no puede recibir mensajes.

Resolución solicitada: Exijo el pago total de mis 291 €. He jugado limpio, mi identidad está verificada y el casino simplemente se niega a pagar una ganancia legítima.

Tengo evidencia adicional, incluidas capturas de pantalla de los Términos y Condiciones incompletos (sección 1.2) y otras comunicaciones de marketing, que puedo proporcionar tan pronto como se asigne un moderador a este caso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular ganancias? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿Podrías enviarme el correo electrónico completo que recibiste del casino después del bloqueo de tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

Gracias por tomar mi caso. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

Tipo de juegos: Jugué solo tragamonedas para acumular mis ganancias.

Bono: Acumulé mis ganancias sin bono (jugué con mi depósito bruto de €40).

Correo electrónico reenviado: Acabo de reenviar el correo electrónico completo que recibí de Gxmble Casino a su dirección de correo electrónico según lo solicitado.

Estoy a su disposición para cualquier información adicional. Gracias por su ayuda.

Hola Veronika,

Acabo de recibir el reembolso de 40 € de mi depósito inicial en mi cuenta bancaria. Sin embargo, el casino sigue reteniendo mis ganancias legítimas de 251 €.

Quiero continuar con la reclamación para recuperar los 251 € restantes, ya que el casino cerró mi cuenta y confiscó mis ganancias sin motivo válido tras solicitar un retiro. Gracias por su continuo apoyo.

Estimado Davidsr,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Verónica

Hola Davidsr,

Lamento mucho las dificultades que ha estado experimentando. Me llamo Barbora y me encargaré de su queja a partir de ahora.

Como primer paso, me pondré en contacto con un representante del casino fuera de este hilo, ya que actualmente no tenemos un contacto directo con ellos. Mientras tanto, les pido que me mantengan informados si hay alguna novedad.

Atentamente,

Barbora

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jugador,

He intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero lamentablemente no he recibido respuesta. Sin su colaboración, poco más podemos hacer. Marcaré la queja como pendiente en nuestro sistema.

Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Sin embargo, tenga en cuenta que las quejas sin resolver afectan negativamente la calificación del casino en nuestro sitio web, lo que podría motivarlos a mejorar su servicio. Si el casino decide responder en algún momento, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Dado que el casino no muestra una insignia de licencia en el pie de página de su sitio web, recomiendo intentar ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan utilizando su formulario de contacto en:

https://anjouangaming.com/contact/

Aunque esta página no está diseñada específicamente para la presentación de reclamaciones, los organismos reguladores suelen disponer de herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estos casos, por lo que merece la pena ponerse en contacto con ellos.

Para obtener orientación general sobre cómo comunicarse eficazmente con los organismos reguladores, puede encontrar información útil aquí:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Si necesita ayuda para preparar su mensaje o recibir una respuesta de la autoridad, no dude en enviarme un correo electrónico a barbora.p@casino.guru Lamento sinceramente que no hayamos podido alcanzar una resolución más favorable en esta ocasión.

Atentamente,

Bárbara

Gurú del casino