El jugador croata se enfrenta a una demora de 17 días en el proceso de verificación tras ganar 339 euros con un bono de recarga. La política del casino sugiere que los jugadores deben seguir apostando para agilizar la verificación, lo que él considera injusto y poco transparente.
Heats Casino - El proceso de verificación del jugador está retrasado.
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Esperando que el jugador responda
3d 23h 31m 22s
Heats Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónGané 339 euros en su casino después de usar uno de los bonos de recarga que recibí el 6 de mayo, subí los documentos solicitados y hasta entonces, 17 días después, todavía no hay ningún movimiento con respecto a la verificación. Los contacté 2 veces y me dicen que tienen un sistema de cola donde si no sigues jugando, eres el último para ser verificado, así que puedes esperar y esperar. Así que no ocultan decir directamente, sigue apostando si quieres ser verificado, o puedes esperar meses solo para ser verificado. Esta no es una política justa, y la gente debería ser advertida e informada al respecto. 17 días solo para esperar todavía en la cola para ser verificado es indignante, igual que la política de apostar y perder dinero y esto podría ayudar solo.
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Público
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Heats Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Qué documentos has presentado al casino hasta ahora?
- ¿Has realizado algún retiro previo del casino? ¿Has utilizado el mismo método de pago tanto para depósitos como para retiros?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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