Heats Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Me registré recientemente, deposité 100$ y les gané el 1000%.

Luego envié los documentos para verificación, esperando que fueran aprobados dentro de un día.

Esto sucedió alrededor del 2 o 3 de enero. Me comuniqué con el soporte varias veces con respecto a esto y cada vez me avisaron que lo marcarían como importante para su equipo de Cumplimiento.

Les pedí que escalaran el problema, ya que estoy en CS y sé un par de cosas sobre cómo se puede verificar una cuenta, a lo que no me dieron respuesta. Me informaron que no pueden comunicarse con el equipo de Cumplimiento, lo cual es parcialmente cierto, sin embargo, pueden enviar el ticket a su cola, al menos eso creo.

Hasta ahora, la verificación no ha sido completa y hoy me comuniqué con ellos nuevamente, y su respuesta fue que marcarán mi caso como muy importante para el equipo de Cumplimiento.

He leído la denuncia que otra persona hizo sobre el mismo tema, por lo que soy consciente de que deben pasar 2 semanas desde la presentación de los documentos.

Debo mencionar que subí un conjunto diferente de documentos alrededor del 8 de enero, con la esperanza de que el caso pasara a la cola del equipo de Cumplimiento. Además, tenía dudas de que la foto de mi documento de identidad tuviera reflejos y fuera rechazada.

Por favor ayuda, ya he cancelado mi dinero en este momento.

Estimado MadStrife,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Heats Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
• ¿Entiendo correctamente que es posible comprobar el estado de verificación de sus documentos? ¿Podría compartir una captura de pantalla?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, he avanzado un poco con mi caso. Verificaron mi documento de identidad. Rechazaron la selfie porque no me había dado cuenta (soy tonta) de que tenía que ser una foto mía sosteniendo mi documento de identidad.

Esperaré a que Selfie se verifique y le informaré sobre el progreso.

Si tengo algún problema, le enviaré los documentos por correo electrónico, pero por ahora, como hay avances, creo que no es necesario.

¡Gracias por su dedicado apoyo!

Gracias por tu respuesta.

¿Han tenido éxito tus intentos de retirarte del casino?

Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

Hola.

Sí, me he retirado con éxito, ¡gracias por su dedicado apoyo!

Gracias.

Estimado MadStrife,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru