Heats Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Hola

Envié todos los documentos al casino pero aún no están verificados, no puedo retirar mi dinero 3085.94.

Este casino me quiere robar, no quiere verificarme porque tengo 3085,94 libras, pero ya envié todos los documentos que necesitan.

También me mienten sobre la licencia europea porque creo que no la tienen, pero me dicen que tienen licencia europea.

El chat es horrible, copia y pega sin parar, y pronto, pronto, pronto y pronto.

Estimado piotrkitaedinburgh,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina

Por supuesto que lo entiendo, pero ahora parece que retrasaron deliberadamente mi verificación para no pagarme el dinero.

*¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Sí, por supuesto, sin parar es el mismo estado, verificación pendiente, puedes verificar la captura de pantalla.

*¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

Quieren una selfie y un documento de identificación, por supuesto, subí mi selfie y subí mi licencia de conducir.

Pero aún no lo verifican y el estado es "pendiente de verificación".

Abrí una cuenta hace unos días y envié todos los documentos hace unos días, sin parar, me decían pronto y pronto, pero nada.

Tengo 3085 libras en la cuenta del casino Heats y creo que no hacen nada para verificar mi cuenta y no puedo retirar mi dinero, esto es una estafa.

Aquí está mi saldo y el segundo documento de muestra pendiente de verificación.

Hola, hoy aceptan mi identificación pero no mi selfie, lo cual es una estafa y es horrible, ¿qué selfie puede estar mal? No hay explicación, solo la rechazan, de esta manera Heats puede rechazar mi selfie millones de veces porque tal vez esta sea una EMPRESA ESTAFADORA, ahora nadie responde por chat ni correos electrónicos.

Este selfie que envío me calienta de nuevo hoy, es un nuevo selfie.

Realmente esta es una compañía horrible.

Subir:

Envié nuevamente una nueva selfie con mi identificación, como aquí, pero la identificación la pueden ver normalmente.

Hola

Podemos cerrar la queja, finalmente verificaron mi cuenta.

Estimado piotrkitaedinburgh,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru